군포시 민원콜센터 운영 민간위탁기관 모집 공고

군포시 공고 제2026-1327호 군포시 민원콜센터 민간위탁기관 모집 공고 『군포시 민원상담 콜센터 설치 및 운영 조례』 및 『군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례』에 따라 군포시 민원콜센터 사무 전반을 위탁 운영할 민간위탁기관을 다음과 같이 모집 공고합니다. 2026년 9월 14일 군 포 시 장 1. 위탁사업 개요 가. 사 업 명 : 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 나. 운영장소 : 군포시청 별관 4층 다. 위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31.(3년) 라. 상담인력 : 9명(센터장 1명, 팀장 1명, 상담원 7명) 마. 운영시간 : 08:30 ~ 18:30(주말, 공휴일 제외) 바. 위탁내용 : 군포시 민원콜센터 운영·관리 전반 사. 총사업비 : (추계)1,502,556천원 (단위: 천원) 구 분 | 계 | 2027년 | 2028년 | 2029년 | 예산액(시비) | 1,502,556 | 481,267 | 500,738 | 520,551 | ※ 상기 금액은 계약 추진을 위해 산출된 기초금액으로 실제 위탁금액은 변동될 수 있음 2. 선정방법 : 민간위탁기관 선정위원회 심사·선정 3. 참가자격 가. 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 규정에 의한 입찰 참가 자격 요건을 갖춘 자로서, 같은 법 시행규칙 제76조 의 규정에 의거 부정당업자의 입찰 참가 자격 제한을 받지 아니한 자 나. 공고일 기준 최근 3년 이내 공공기관 콜센터 단일규모(동일한 사업장) 6석 이상의 위탁운영실적*이 있는 자 다. 공고일 기준으로 3년 이내에 등록취소, 휴업, 폐업, 부정당업체 지정 및 영업정지 등 관련 규정에 위반 조치된 자는 공개모집에 신청할 수 없으며, 자격심사 후라도 해당 사실이 확인될 경우 신청자격을 취소하고 선정대상에서 제외함 라. 공동이행방식과 분담이행방식 등의 공동수급 불가 4. 공고 및 접수 가. 공고기간 :‘26. 9. 14.(월) ~ 10. 23.(금) (40일간) 나. 접수기간 :‘26. 10. 26.(월) ~ 10. 27.(화) (2일간) 다. 접수장소 : 군포시청 민원봉사과 민원행정팀(☎ 031-390-0970) 라. 접수방법 : 직접 방문 제출(※우편, 팩스, e-mail 등 접수 불가) 마. 제안서 및 신청서류 : 과업지시서 참조 ※ 모든 서류는 공고일 현재 유효한 서류로 하며, 사본 제출 시에는 인감으로 원본대조필 날인 후 제출 5. 수탁자 선정 및 발표 가. 「군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례」제9조에 따라 군포시 민간위탁기관 선정위원회에서 심사기준에 따라 제안서 및 제안설명에 의거 평가하여 종합평점(정량평가 30%, 정성평가 60%, 가격평가 10%)이 70점 이상인 법인(업체)중 최고득점자를 수탁업체를 선정함 나. 민간위탁기관 선정위원회 개최 1) 일시 및 장소 : 2026. 11월 중 2) 제안서 설명 가) 발표자 : 신청기관의 현장대리인(센터장) 또는 운영책임자 나) 심사방법 : 제안발표(PPT발표) 및 질의응답(제안발표 15분, 질의응답 10분) 다) 제안서 설명순서 : 신청 접수순으로 함 라) 제안서 설명에 불참한 업체는 평가대상에서 제외함 다. 평가항목 및 배점 : 사업계획서 및 제안서 등 심사 - 정량평가(30점) : 민간위탁기관 선정위원회 개최 전까지 평가(민원봉사과) - 정성평가(60점) : 민간위탁기관 선정위원회에서 평가(심사위원) - 가격평가(10점) : 민간위탁기관 선정위원회 개최 전까지 평가(민원봉사과) - 평가위원별 최고·최저 점수 각 1개를 제외한 평균값으로 평가 - 민간위탁기관 선정위원회에서 최고점수를 받은 업체를 적격자로 선정 (70점 미만일 경우 부적격 처리) - 평가결과 종합점수가 동점일 경우 정성평가 점수가 높은 업체로 선정 ※상세 평가 기준은 과업지시서 참조 라. 결과통보 : 선정(확정) 시 즉시 통보 마. 위·수탁협약 체결 : 수탁기관 선정일로부터 10일 이내 6. 위탁조건 가. 수탁기관은 사업을 수행함에 있어 협약서, 과업지시서 및 법령·조례·규칙 등 제 규정을 준수하여 성실히 수행하여야 하며, 공익을 우선으로 하여 의무를 다하여야 함. 협약서 등에 명시되지 않은 사항이나 위탁사무 수행 중 정책 등의 변경이 불가피한 경우와 내용 해석에 의견 차가 있을 때는 군포시와 상호 협의하여 처리함 나. 수탁기관은 매 연도별 예산과 사업계획을 수립한 후 군포시와 세부내용 협의 후 위탁자(시)의 승인을 받아야 함 다. 사업기간 중 시 예산으로 사업과 관련하여 취득한 유·무형 재산(시설, 장비, 자료, 저작물 등을 포함한다)에 대한 소유권 및 저작권 등 관련 권리는 군포시에 귀속되며, 수탁기관은 군포시의 사전 승인 없이 이를 임의로 사용하거나 제3자에게 제공‧양도할 수 없음 라. 수탁기관은 위탁기간 종료 또는 위‧수탁 협약 종료 시 해당 재산 및 관련 자료를 군포시에 인계하여야 함 마. 수탁기관으로 선정된 법인(단체)은 군포시가 제시하는 협약서에 의한 위·수탁 협약 체결을 이행하고, 협약이행보증보험에 가입하여야 함(10일 이내) 7. 청렴계약 이행 준수 본 사업을 수탁하고자 하는 업체는 청렴계약 이행을 위한 서약서를 제출하여야 하며, 이를 제출하지 않거나 거부하는 자는 수탁기관으로 선정될 수 없음 8. 기타사항 가. 제출된 서류는 일체 반환하지 않으며, 접수 마감 후 신청기관의 임의적인 서류 추가‧보완은 허용하지 않음. 다만, 사실관계 확인 및 심사를 위하여 군포시 또는 선정위원회가 추가자료 제출을 요구하는 경우에는 예외로 함 나. 접수된 서류 중 중요서류 미비 및 관계기관 확인 시 허위사실로 판명될 경우 수탁선정 심의 제외, 선정 이후 결격사유 발생 시 선정이 취소됨 다. 관련사항 등 증빙자료 미첨부로 인해 인정이 되지 않는 불이익은 신청자에게 책임이 있음 라. 수탁기관 선정 심사위원회 일정은 접수자에게 개별 통보함 마. 수탁기관으로 선정된 업체는 지정된 기일까지 위‧수탁협약을 체결하여야 하고, 특별한 사유 없이 이를 지키지 않을 경우 위탁 결정을 무효로 하며, 차순위자와 별도 계약할 수 있음 바. 수탁기관으로 선정된 법인 또는 단체는 시설의 운영을 타인에게 양도할 수 없음 사. 모집 공고 내용은 사정에 의해 변경될 수 있으며, 변경 사항은 군포시청 홈페이지에 공고하고 접수자에게 개별 통보하며 기타 공고되지 않은 사항은 군포시장의 결정에 따름 아. 문의처 : 군포시청 민원봉사과 민원행정팀(☎031-390-0970)

그림입니다. 원본 그림의 이름: 군포시 new슬로건 두줄타입-2026-07-08-01.jpg 원본 그림의 크기: 가로 14909pixel, 세로 5189pixel | - 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 - 과 업 지 시 서 | | 2026. 9. 담당 | 성 명 | 부 서 | 전화번호 (팩스번호) | 류경아 | 민원봉사과 | 031-390-0970 (031-390-0661) | 행정지원국 | 민원봉사과 | - 목 차 - Ⅰ. 사업안내 1. 추진배경 및 필요성 1 2. 사업 개요 1 3. 추진 일정(안) 2 Ⅱ. 운영 계획 1. 추진 목표 3 2. 운영 내용 3 3. 위탁업무 범위 3 4. 추진조직 및 역할 5 Ⅲ. 수탁기관 모집 및 선정 1. 모집 및 선정방법 6 2. 신청 자격 7 3. 선정 절차 7 4. 사업계획서 제출 8 5. 사업계획 설명 및 질의응답 9 6. 신청기관 준수사항 10 7. 위‧수탁 협약체결 10 Ⅳ. 사업계획서 작성 내용 1. 사업계획서 작성 방향 11 2. 신청기관 일반현황 12 3. 사업관리 부문 12 4. 인력관리 부문 14 5. 기타 16 Ⅴ. 선정기준 1. 선정기준 및 배점 16 2. 정량적 평가 17 3. 정성적 평가 20 4. 가격 평가 20 Ⅵ. 사업계획서 작성지침 1. 작성요령 22 2. 사업계획서의 효력 26 3. 제안서 관련서식 27 1 | | 사업 안내 | 1. 추진배경 및 필요성 가. 전문업체의 운영·관리기술 활용 및 행정시스템 연계를 통해 전문 상담사의 표준화된 상담 서비스를 제공하여 One-Call, One-Stop으로 시민과 소통하는 행정서비스 구현 나. 전문업체 위탁운영으로 서비스 품질 제고와 시정 만족도 및 신뢰도 향상 다. 단순·반복적인 전화민원 안내 감소로 현업부서의 행정 효율성 제고 2. 사업 개요 가. 사 업 명 : 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 나. 위탁기간 : 2027. 1. 1. ~ 2029. 12. 31. (3년) ※ 매 회계연도마다 예산의 범위 내에서 연도별 위탁사업비를 확정하여 지급하며, 세부 집행사항은 위‧수탁 협약에 따름 다. 운영시간 : 평일 08:30 ~ 18:30(주말, 공휴일 제외) ※ 내부사정에 따라 토·일요일 근무는 상호 협의 하에 운영될 수 있음 라. 운영장소 : 군포시청 별관 4층 마. 운영인력 : 9명(센터장 1명, 팀장 1명, 상담원 7명) 바. 총사업비 : 금1,502,556천원[2027년 생활임금 적용] (단위: 천원) 구 분 | 계 | 2027년 | 2028년 | 2029년 | 예산액(시비) | 1,502,556 | 481,267 | 500,738 | 520,551 | ※ 상기금액은 계약추진을 위해 산출된 기초금액으로서 실제 위탁금액은 변동될 수 있음 ※ 인건비, 제비용(교육비, 워크숍, 복리후생 등), 일반관리비, 이윤, 부가세 등이 포함된 사업 비로 연도별 예산 성립 및 사업추진 일정 등에 따라 변경될 수 있음 ※ 계약체결이 지연될 경우 실제 위탁 이행 기간에 따라 정산하여 지급 ※ 청렴 해피콜 등 군포시에서 별도로 요청하는 업무가 있는 경우 이에 협조하여야 함 사. 위탁범위  전화 민원 상담 및 안내 - 표준 상담 DB, 시홈페이지 등을 활용한 민원 상담 및 안내 등 - 상담사례 관리 및 상담 DB 업데이트  공공고객 관계관리 - 시정 공지사항, 주요 행사 등 시정 정보제공 및 소통 채널 활성화 - 고객의 불편 민원 및 제도 개선 요구사항 등을 정리하여 시정  상담사 교육 및 상담 매뉴얼 관리 - 상담사 채용, 교육훈련, 복리후생, 근태 등의 상담사 관리 - 표준상담 DB 최신화, 상담자료, 상담운영 매뉴얼 관리 및 업데이트 등  콜센터 시설 유지관리 및 시스템 운영 - 시스템 및 상담실 각종 집기류 물품 관리 및 시설보호 - 출입 보안 및 문서관리 등 정보보안 등 3. 추진일정(안) 가. 수탁자 모집공고 : 2026. 9. 14. ∼ 10. 23. 나. 신청서 접수 : 2026. 10. 26. ∼ 10. 27. 다. 민간위탁기관 선정위원회 개최 : 2026. 11월 중 라. 선정결과 통보 : 선정 확정 후 마. 위‧수탁 협약 체결 : 수탁기관 선정일로부터 10일 이내 바. 위탁사업 시행 : 2027. 1. 1. ∼ 2029. 12. 31. ※ 상기 일정(안)은 변경될 수 있으며, 세부사항은 모집 공고 및 군포시에서 별도로 정 하는 일정에 따름 2 | | 운영 계획 | 1. 추진 목표 가. 전문 상담사의 상담 서비스로 시민만족도 향상 및 신뢰 행정 구현  상담인력의 체계적이고 지속적인 교육으로 상담서비스 품질 향상  표준화된 답변으로 민원인의 혼란 감소 나. 단순 민원에 대한 상담 안내로 행정업무의 효율성 증대  단순 민원 응대 부담 감소  본연의 업무 몰입 및 업무 효율 증대 2. 운영 내용 가. 운영인력: 9명(센터장 1명, 팀장 1명, 상담원 7명)  수탁기관은 운영인력 9명을 상시 유지하여야 하며, 퇴직·휴직 등으로 결원이 발생한 경우 업무 공백이 최소화되도록 신속히 대체인력을 배치하여야 함 나. 운영시간 구 분 | 근무시간 | 근무인력 | 비 고 | 관리자 | 상담사 | 평일 | 탄력근무 | 08:30 ~ 17:30 | 0 | 2 | | 정상근무 | 09:00 ~ 18:00 | 1 | 5 | 탄력근무 | 09:30 ~ 18:30 | 1 | 0 | 다. 운영시설 위 치 | 면 적 | 주요시설 | 비고 | 군포시 청백리길 6 (군포시청 별관 4층) | 151㎡ | 상담실, 교육실, 휴게실 | | 3. 위탁업무 범위 가. 전화민원 상담 및 안내  표준상담 DB, 시 홈페이지 등을 활용한 민원 상담 및 안내 등  상담 중 제기된 민원 접수 및 이관  각 부서 단위업무 담당자 안내 및 2~3차 상담 시 전화 이관  1차 단순상담, 2차 전문상담(공무원) 등 단계별 상담 범위, 상담내용, 상담인력, 이력관리, 이관범위, 이관방법 등 운영체계 마련  상담사례 관리 및 상담DB 업데이트  상담 스크립트 작성, 관리, 업데이트  기타 군포시에서 제공하는 자료에 의한 홍보 및 상담 안내 나. 공공고객 관계관리(PCRM)  시정 공지사항, 주요행사 등 시정 정보제공 및 소통 채널 활성화  고객의 불편 민원 및 제도 개선 요구사항 등을 정리하여 시정·개선  민원만족도 조사, 청렴만족도 조사, 여론조사 등 시정을 위한 PCRM 수행  PCRM 실적의 주기적 분석을 통한 만족도 평가 및 불만족 사례 전파․개선 다. 상담사 교육 및 상담 매뉴얼(DB) 관리  교육 매뉴얼 작성 및 품질향상(QA) 등 상담사 교육계획 수립‧시행  상담사 능력향상, 집단․개인별 CS상담, 관리자 능력개발계획 수립․시행  표준상담 DB 최신화, 상담자료, 상담‧운영 매뉴얼 관리 및 업데이트 등  고객 응대 근로자 보호 업무 지침(매뉴얼) 마련 및 교육 라. 상담사 인력 운영 및 관리  신입 상담사 자격 및 선발 기준 제시 및 신속한 인력 공급  우수 상담인력 확보를 위한 인력 채널 유지 및 탄력적 인력배치  상담사 채용, 퇴직금 운영, 복리후생, 근태, 퇴직․이직 등 상담사 관리  상담사 고충 처리, 인사상담 등 지원  재난재해 및 비상 상황 발생 시 서비스 레벨 향상 방안  필수적으로 이수해야 할 법정교육 실시(개인정보보호 등) 마. 콜센터 시설 유지관리 및 시스템 운영방안 제시  콜센터 위탁시설물 효율적인 유지관리 및 시설 개선방안 컨설팅  시스템 및 상담실 각종 집기류 물품관리 및 시설보호  출입 보안 및 문서관리 등 정보보안  콜센터 시스템의 효과적인 운영 방안 제시 바. 효율적인 콜센터 운영 및 관리  고질‧강성민원, 장시간 통화고객, 욕설, 비행정업무 문의 등 특수고객 대응  콜 폭주 시 대응, 상담사 불만 사항 등 생산성 관리  상담사 집단행동, 시스템 오작동 등 콜센터 운영 장애요인에 대한 대처 사. 기타사항  일간/월간/분기/연간 상담 내역 정기적 보고  상담내용의 유형별, 내용별 통계 등 상담 결과 보고  상담프로그램, 통계프로그램 등 각종 시스템 활용개선 등  인터넷 등 온라인 상담체계 대응  환경변화 및 내부 리스크에 대응하기 위한 변화 및 리스크 관리 4. 추진조직 및 역할 가. 추진 조직 | 군포시(위탁기관) | | 수 탁 기 관 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 민원봉사과장 | | | | | | | 수탁기관 대표 | | | | | 민원콜센터 총괄 관리 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 운영책임자 (1명) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 민원행정팀 | | | | | | QA/교육(1명) | | | | | | | | | | | | | | | | | 민원콜센터 위탁 및 지원․관리 | | | | | | | | | | | | | | | | 상담사(7명) | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 나. 역할 분담 군포시 (위탁기관) | ◦ 민원콜센터 운영 종합계획 수립 및 사업관리 ◦ 민원콜센터 운영비 지원 ◦ 기관별 업무 협력, 연계체계 관리 ◦ 콜 이용자 요구분석 및 콜 서비스 개선방향 수립 ◦ 상담사 업무분야 교육 협조 및 지원 ◦ 상담DB 업데이트 및 상담사 교육자료 제공 등 | 기 관 | 역 할 | 콜센터 운영업체 (수탁기관) | ◦ 전화민원안내 및 상담 전반 ◦ 상담 DB축적, 표준화 및 DB업데이트 ◦ 민원콜센터 생산성 및 품질향상에 관한 사항 ◦ 우수 상담인력 채용 및 근태관리에 관한 사항 ◦ 상담사 고충처리 및 복리후생, 사기진작에 관한 사항 ◦ 민원콜센터 생산성 및 품질향상에 관한 사항 ◦ 상담서비스 향상을 위한 고객만족도조사 및 시민불편사항 개선 건의 ◦ 시정 공지사항, 주요행사 등 정보제공 및 홍보 ◦ 개인정보보호․정보통신 보안에 관한 사항 ◦ 민원콜센터 운영사항 협의 및 보고 등 | 3 | | 수탁기관 모집 및 선정 | 1. 모집 및 선정방법  모집방법 : 공개모집  선정방법 : 민간위탁기관 선정위원회 심의‧선정  수탁기관 선정의 공정성 및 객관성 확보를 위하여 참가자격 및 가격평가 등 필요한 사항에 대해서는 「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률」 및 관련 기준을 준용함  수탁기관은 제출된 신청서, 사업계획서 및 제안설명 등을 종합적으로 심사하여 선정함  모집공고 시 선정기준 및 배점 등을 공개하며, 신청자는 공고된 선정기준에 따라 사업계획서를 작성하여 제출하여야 함  수탁기관 선정과 관련하여 필요한 경우 선정위원회에서 신청기관에 추가자료 제출 또는 사업계획에 대한 설명을 요구할 수 있음  적격기관이 없다고 판단되는 경우에는 수탁기관을 선정하지 않을 수 있음 2. 신청 자격  「지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령」 제13조 규정에 따른 입찰 참가자격 요건을 갖춘 자로, 같은 법 시행규칙 제76조 규정에 따른 부정당업자의 입찰 참가 자격 제한을 받지 아니한 자 ※ 위 자격기준은 수탁기관 공개모집에 필요한 범위에서 지방계약법령의 관련 규정을 준용함  공고일 기준 최근 3년 이내 공공기관 콜센터 단일규모(동일한 사업장) 6석 이상의 위탁운영실적이 있는 자  공고일 기준으로 3년 이내에 등록취소, 휴업, 폐업, 부정당업체 지정 및 영업정지 등 관련 규정에 위반 조치된 자는 공개모집에 신청할 수 없으며, 자격심사 후라도 해당 사실이 확인될 경우 신청자격을 취소하고 선정대상에서 제외함  공동이행방식과 분담이행방식 등의 공동 수급 불가 3. 선정 절차 가. 선정방식 개요 「군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례」제9조에 따라 군포시 민간위탁기관 선정위원회에서 심사기준에 따라 제안서 및 제안설명에 의거 평가하여 종합평점(정량평가 30%, 정성평가 60%, 가격평가 10%)이 70점 이상인 법인(업체)중 최고득점자를 수탁기관으로 선정함 나 구분 | 평가항목 | 평가주체 | 기술능력 평가(90점) | 정량(30점) | 운영실적, 재정건전성, 서비스 신뢰도 등 절대평가 방법에 의하여 평가 | 민원봉사과 | 정성(60점) | 관리역량, 전문성 및 책임성, 인력운영 적정성 등 | 민간위탁기관 선정위원회 | 가격 평가(10점) | 입찰가격 평정산식에 따른 평가 | 민원봉사과 | . 종합평가 점수 산출 방법  정량적 평가(30%) - 수행경험(실적건수, 실적규모), 경영상태(재무구조), 신인도를 기본으로 등급 평가  정성적 평가(60%) - 심사표에 의하여 제안서 평가위원이 평가 - 최고점수와 최저점수는 심사에서 제외 (최고․최저점수가 둘 이상인 경우는 하나만 제외)  가격 평가(10%) - 각 연도별 제안금액은 해당 연도의 기초금액을 초과할 수 없음 - 2027년부터 2029년까지의 연도별 제안금액 합계액을 입찰가격으로 하여 제5장 제4호의 가격평가 산식에 따라 평가함 - 가격제안서의 제안금액과 가격제안서 산출내역의 총액이 일치하지 않는 경우 가격평가 점수를 0점 처리함 4. 사업계획서 제출 가. 제출기간 및 방법 구 분 | 내 용 | 기 간 | 2026. 10. 26.(월) ~ 10. 27.(화) 09:00 ~ 18:00 점심시간(12:00 ~ 13:00) 및 주말 제외 | 제 출 처 | 경기도 군포시 청백리길 6, 군포시청 【민원봉사과 민원행정팀】 | 제출방법 | 직접 방문 제출(우편, 팩스, e-mail 등 불가) | 나. 제출서류  군포시 사무 위‧수탁 신청서 1부.  업체일반현황, 조직 및 인원현황, 자본금 및 매출액, 실적 등  가격제안서 및 산출내역서(별도 밀봉하여 날인) 1부  국내외 인증 및 수상 실적 1부  보안각서 1부.  확약서 1부.  (대리인 신청 시)위임장 및 대리인의 재직증명서 각 1부.  자기평가서 및 기타 증빙서류.  청렴계약 이행 서약서 1부.  근로조건 이행확약서 1부.  근로자권리 보호이행 서약서 1부.  안전보건관리 준수 서약서 1부.  제안참가자격의 실적 증빙서류 각 1부.  사업자등록증 사본(인감 원본대조필 날인) 1부.  국세 및 지방세 완납증명 각 1부.  법인등기부등본, 법인인감증명서, 사용인감계 각 1부.  기타 발표자 신분 등을 증명하는 서류  제안서 및 제안요약서, 발표용자료(PPT) 각 9부.  제안서 및 제안요약서(발표자료) 파일(USB) 원본 1개, 업체명 삭제본 1개 ※ 원본 1부 : 표지에 제안 기관명, 대표자명 기재 후 인감 날인 ※ 평가용 사본 9부 :‘업체명’대신‘제안사’로 통일 작성, 작성자를 인지할 수 있는 일체의 표기(로고, 마크 등) 사용 불가 ※ 제안서 관련자료는 이메일([email protected])에 함께 제출 ※ 제안서는 공문을 첨부하고 봉인하여 제출하여야 하며, 대표자의 인감 날인 필수 5. 사업계획 설명 및 질의응답 가. 개요  일시 및 장소 : 2026. 11월 중  발표시간 : 업체당 25분(발표 15분, 질의응답 10분) 이내 ※ 신청기관 수 또는 운영 상황에 따라 탄력적으로 운영  발표순서 : 신청서 접수순  발 표 자 : 신청기관의 현장대리인(센터장) 또는 운영책임자 ※ 발표자 포함 2인 이내 입실 및 신분증 지참(주민등록증, 운전면허증 등) 나. 제안 관련 문의  제안에 관한 일반적인 사항은 전화 또는 방문으로 문의할 수 있으나, 제안요청서의 해석 등 사업계획서 작성 또는 수탁기관 선정에 영향을 미칠 수 있는 사항은 반드시 문서로 질의하여야 하며, 전화 또는 구두로 질의·응답한 사항은 법적 효력을 갖지 않음  문의처 : 군포시 민원봉사과 민원행정팀(☎ 031-390-0970) 6. 신청기관 준수사항  신청기관은 군포시가 정한 기한 내에 본 과업지시서 및 모집공고에서 정한 서류를 제출하여야 함  본 과업지시서는 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」 수탁기관 신청 및 사업계획서 작성 목적 이외의 용도로 사용할 수 없음  신청기관은 본 사업과 관련하여 취득한 내용 및 자료를 제3자에게 누설하여서는 아니 되며 군포시가 요구하는 보안사항을 준수하여야 함  신청기관이 제출한 자료 및 문서에 허위사실이 확인될 경우 선정에서 제외하거나 선정 이후라도 선정을 취소할 수 있음  신청기관은 제출한 사업계획서의 내용을 성실히 이행하여야 하며, 선정 이후 정당한 사유 없이 이를 변경하여서는 아니 됨  수탁기관은 군포시의 사전 승인 없이 위탁사무의 전부 또는 일부를 제3자에게 재위탁하거나 하도급할 수 없음  제출된 사업계획서 및 관련 서류는 반환하지 않으며, 신청에 소요되는 비용은 신청기관의 부담으로 함  군포시는 사업계획서의 사실관계 확인 등을 위하여 추가자료 제출 또는 현장 확인을 요청할 수 있으며 신청기관은 이에 응하여야 함  수탁기관은 위‧수탁 협약 및 과업지시서에 정한 사항을 성실히 이행하여야 함  본 과업지시서 및 모집 공고에 정하지 아니한 사항은 관계 법령, 군포시 조례 및 관련 규정에 따름 7. 위‧수탁 협약 체결  수탁기관으로 선정된 기관은 선정 결과 통보 후 군포시가 정한 기간 내에 위·수탁 협약을 체결하여야 함  위·수탁 협약의 내용은 「군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례」 및 관계 법령에 따름  수탁기관으로 선정된 기관이 정당한 사유 없이 협약 체결에 응하지 않을 경우에는 수탁기관 선정을 취소할 수 있음  협약 체결 후에는 협약서, 과업지시서 및 사업계획서에 따라 위탁사무를 수행하여야 함  사업계획서에 제시된 내용 중 협약사항으로 확정된 내용은 위·수탁 협약의 내용으로 봄 4 | | 사업계획서 작성내용 | 1. 사업계획서 작성 방향 가. 본 사업의 제안 요구사항을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위, 전제조건 및 제안내용의 핵심전략, 제안의 특징 및 장점을 구체적으로 제시하여야 함 나. 본 사업을 추진함에 있어 추가하여야 할 사항 또는 운영 방법상 변경이 필요한 경우에는 구체적인 추진방안과 제안 업체의 역할을 명확히 제시하여야 함 다. 요구조건  수탁기관은 수탁사무와 관련하여 고용된 근로자를 우선 고용하고, 위탁기간 중에도 특별한 사정이 없는 한 고용을 유지하여야 함  2027년 시급 12,020원 적용(2026년 대비 3.62% 인상)  위탁기간(2027년~2029년) 내 시급은 전년도 대비 매년 4.0% 인상률 적용  향후 시급은 군포시 결정 고시된 생활임금을 우선 적용하며, 이에 따라 인건비 단가를 변경 조정할 수 있음  수탁기관은 기본급 등 세부내역과 간접인건비, 제비용, 이윤, 일반 관리비, 부가세를 포함하여 업체에서 연도별로 설계를 제안함  상담사의 빠른 수급 및 안정성 유지  군포시 위탁금(사업비)의 입·출금 내역확인이 가능한 전용통장 개설  분기별 위탁금 사용 내역 증빙자료 제출  특이민원에 대한 상담사 보호조치 실행  감정노동자인 상담사를 위한 특수 시책 추진  급여를 체불하거나 적게 지급한 사실이 발견된 경우, 군포시는 수탁자에게 시정을 요구할 수 있으며, 수탁업체는 지체없이 이에 응하여야 함 2. 신청기관 일반현황 가. 일반현황  회사명, 대표이사, 사업장(본사/지사) 주소 및 전화번호, 회사연혁 등 나. 조직 및 인원  제안사의 조직 및 인원 현황을 직급별로 구분  조직 및 인원 현황에는 실제 과업 현장에 직접 투입 가능한 인력 기재 다. 재무 현황(모집공고일 기준 최근 3년간)  신용등급 / 매출액 / 매출원가 / 자본금 / 부채 / 이익규모 / 부채비율 등  공인평가기관에서 발급한 신용평가등급확인서 필히 첨부 라. 주요 사업 내용  사업 분야, 수행중인 사업내용, 자체보유 콜센터 현황 등 마. 주요 사업 실적(모집공고일 기준 최근 3년간)  공공기관과 민간기업 콜센터 수탁실적을 구분 기재  업체명, 상담사 규모, 도급기간, 매출액 등을 기재하고 사실을 입증할 수 있는 증빙자료 첨부(단일계약 및 컨소시엄 여부 포함) 바. 국내외 인증 및 수상실적  공신력 있는 기관에서 받은 유효기간 내의 인증내용 및 수상실적  공신력 있는 기관에서 받은 수상실적(모집공고일 기준 최근 3년간) ※ 인증서 및 수상증명서 첨부 3. 사업관리 부문 가. 사업수행 및 운영전략  신규 수탁기관은 사업 개시 전 기존 수탁기관 및 군포시와 협조하여 상담 DB, 운영자료, 시설·장비 등을 인수·인계하고, 업무중단 방지를 위한 교육 및 시험운영 실시  신규 수탁기관은 위탁기간 종료 또는 협약 해지 시 관련자료와 시설·장비를 차기 수탁기관 또는 군포시에 인계하여야 함  효율적인 콜센터의 운영방안과 비전․전략 제시  운영 개시일로부터 사업 종료 시까지의 단계적 운영계획 제시 나. 생산성 및 품질관리 방안  상담사 생산성 지표 및 관리 방안  상담품질관리 프로세스 및 구체적 관리 방안  상담품질 등 성과부진자 능력향상 등 대처방안  상담사 평가지표, 방법, 주기 설정방안  평가결과 피드백, 보상을 통한 동기부여 및 페널티 적용 방안  상담 스크립트 관리 및 업데이트 방안을 포함한 지식관리 방안  콜센터 운영 상담사 1인당 적정 콜점유율  상담사 개인, 팀, 그룹, 업체 품질향상 인센티브 방안  잘못된 상담으로 인한 고객 이의제기 시 유형별 대처방안 다. 운영보고 관리  상담내용의 유형별, 내용별 통계 등 상담결과 보고방안  상담업무수행과 관련하여 일일/주간/월간/분기별 보고체계 구성  운영점검, 상담사 요구사항 등 일일 특이사항 수시 보고  월간 상담사 운영계획(교육/행사/포상/근태 등)  비상사태 발생 시 해당 업무의 성격에 따라 수시 보고  상담/민원 관련 통계자료를 생성 제출 라. 경영진 리더십 및 조직문화  수탁사 CEO의 경영철학, 경영진의 열의 및 관심도  매니저(현장대리인)의 경력, 비전 및 센터운영 능력 등  일하고 싶은 콜센터 조직문화 조성방안 마. 업무프로세스 관리  상담업무 및 지원업무 프로세스 표준화 방안  프로세스 유지관리 및 개선활동 바. 고객정보 관리  시민 정보 및 VOC(시민문의/제안/불만)의 수집/분석/활용방안 사. 효율적인 상담처리 방안  상담서비스 운영에 대한 민원유형별 처리전략  시간대별 인입 콜량을 고려한 상담인력 탄력적 운용방안  피크타임, 중식, 저녁에 콜 폭주 시 구체적인 대처방안  일시적인 업무 폭주 시 구체적 대응방안  상담 업무범위 확장 및 시스템 변경에 신속한 대응방안  표준상담 DB에 대한 업그레이드 방안  시에서 수시로 제공하는 자료의 상담자료 구현 및 상담방안  1차 단순상담, 2차 담당공무원 등 단계별 상담범위/내용/방법/인력, 이력관리, 이관범위/방법 등 운영체계 제시  차별화된 상담 서비스 운영 방안  시 업무 내용의 분석 및 효율적 처리체계 제시 4. 인력관리 부문 가. 인적응대 서비스 관리  인적응대 서비스 표준화 - 관리자, 상담사 등 고객을 상대하는 접점에서의 각 역할과 직무 - 각 유형별 인적응대 표준화 방안 - 인적응대에 있어 기타 예외적 상황발생을 대비한 표준화 방안  인력 특성을 고려한 상담그룹 구성 및 라우팅, 호 이관 정책  인적 서비스 조직 운영과 육성 프로그램 - 인적 서비스를 위한 조직구성과 운영체계 - 체계적인 서비스 교육/훈련 내용 및 실시방안  인적 서비스 유지관리 및 개선활동 - 인적 서비스 품질의 유지관리 - 인적응대 서비스 품질 모니터링 체계 나. 인력 구성 및 관리 방안  체계적인 서비스 교육/훈련 내용 및 실시 방안  신입 상담사 자격 및 선발 기준, 빠른 업무 투입 방안  상담사 복지후생, 인센티브, 근태 등 효율적 관리  상담사 목표 이직률 제시 및 이직/퇴직사유별 대처  우수 상담 인력 확보 방안 및 장기근속 유도  상담사 스트레스 지수평가와 해소 방안 및 업체 소속감 고취  상담사 불만 등 정기적 만족도 조사방법 및 해소  경조사, 병가, 교육/훈련 등 공가 시와 출산휴가 등 특별휴가 시 인건비 지급 다. 조직 관리방안  업무효율을 최대화할 수 있는 조직설계 제시  공공기관 업무 유경험자 보유 시 해당 이력 제시  관리스텝 구성 및 운영방안 - 관리스텝 구성인원, 산정근거, 분장업무를 구체적으로 제시 - 관리스텝 전문성 확보 및 향상방안(자격기준, 교육계획 등)  인입콜량에 따라 연장근무, 탄력근무, 저녁근무 등 상담인력 탄력적 운영 방안 라. 교육훈련 관리방안  상담사 교육 프로그램 및 교육매뉴얼 제시 - 수준별, 시기별, 유형별, 분야별 교육방안 제시  스트레스 관리, 근무의욕 고취를 위한 교육방안 제시  운영책임자(매니저) 자질 향상 및 전문성 강화를 위한 교육 및 개발계획 제시  상담사 능력향상 프로그램 목표, 내용, 일정, 평가계획 및 조치방안 제시  상담사 경력관리 및 프로모션 실시 방안 제시  제도 또는 전산시스템 변경에 따른 직원 재교육 방안 제시  상담DB, 상담사례 등 상담자료 및 상담매뉴얼, 스크립트 등 운영매뉴얼 관리방안 제시 5. 기타 가. 환경변화 및 리스크 관리방안  국가와 지역사회의 문화․경제․사회적 환경 등 변화에 따른 대처 방안  파업, 시스템 장애 등에 대한 응급조치 및 시스템 복구 지원을 위한 방안 제시  천재지변, 기타 사회혼란 발생 시 상담실 운영 안정화 방안  사고발생 시 손해배상 등 조치계획 나. 협력관계 유지방안 다. 연간 운영계획 라. 정보보안 및 시설 관리방안  PC, 전화기, 집기류 등 물품관리 및 시설보호 방안  개인정보 및 녹취자료 보호, 보안사고 대응, 접근권한 관리 방안 제시 마. 기타 지원방안  군포시 민원콜센터 특화를 위한 차별화된 전략 5 | | 선정 기준 | 1. 선정기준 및 배점 가. 기술능력평가 : 90점 (정량적 평가 30점, 정성적 평가 60점) 나. 가격평가 : 10점 구 분 | 평가항목 | 배점 | 평가주체 | 기술능력 평 가 | 정량적 평 가 (객관적) | 콜센터 운영경험 (실적) | 콜센터 운영 실적건수 | 5 | 30 | 90 | 민원봉사과 | 공공기관 실적 규모 | 5 | 경영상태 (재무구조) | 신용평가등급기준 점수 | 10 | 신인도 | 국내외 인증 보유실적 | 5 | 국내외 수상 실적 | 5 | 정성적 평 가 (주관적) | 일반부문 | 대상업무 및 제안내용의 이해도 | 10 | 60 | 민간위탁 기관 선정위원회 | 제안전략 | 사업수행경험(실적)의 차별성 | 사업관리 부 문 | 사업수행 및 운영전략 | 20 | 생산성 및 품질관리 | 운영보고관리 | 경영진의 리더십 및 조직문화 | 업무프로세스 관리 | 고객정보 관리 | 효율적인 상담처리 방안 | 인력관리 부 문 | 인적응대 서비스 관리 | 20 | 인력구성 및 관리방안 | 조직 관리방안 | 교육훈련 관리방안 | 기타부문 | 환경변화 및 리스크 관리방안 | 10 | 협력관계 유지방안 | 연간 운영계획 | 정보보안 및 시설관리 | 기타 지원방안 등 | 가격평가 | 10 | 10 | 10 | 민원봉사과 | 2. 정량적 평가(30점) 가. 콜센터 운영 경험 실적  콜센터 운영 실적건수(5점) 평가항목 | 배점 | 평가내용 | 콜센터 운영실적 (실적건수) | 5점 | 5건 이상 | 4건 | 3건 | 2건 | 1건 | 5점 | 4점 | 3점 | 2점 | 1점 | ※ 실적건수는 공공기관 단일기관에 대하여 최근 3년 이내 6석 이상인 콜센터 운영에 한하여 인정하며, 연장․재계약은 이를 1건으로 봄 ※ 공동도급계약에 의한 경우에는 공동도급 분담비율 만큼 인정한 실적이 6석 이상인 사업에 한하여 인정함  공공기관 실적 규모(5점) 평가항목 | 배점 | 평가내용 | 콜센터 운영실적 (공공기관 실적규모) | 5점 | 50석 이상 | 40석～49석 | 30석～39석 | 20석～29석 | 10석～19석 | 5점 | 4점 | 3점 | 2점 | 1점 | ※ 실적건수는 공공기관 단일기관에 대하여 최근 3년 이내 6석 이상인 콜센터 운영 중 최대규모 1건의 규모임 공공기관의 범위 가. 국회, 법원, 헌법재판소, 중앙선거관리위원회의 행정사무를 처리하는 기관, 중앙 행정기관(대통령 소속 기관과 국무총리 소속 기관을 포함한다) 및 그 소속 기관, 지방자치단체 나. 그 밖의 국가기관 및 공공단체 중 대통령령으로 정하는 기관 "대통령령이 정하는 기관" 1. 「국가인권위원회법」 제3조에 따른 국가인권위원회 2. 「공공기관의 운영에 관한 법률」 제4조에 따른 공공기관 3. 「지방공기업법」에 따른 지방공사와 지방공단 4. 특별법에 따라 설립된 특수법인 5. 「초·중등교육법」, 「고등교육법」, 그 밖의 다른 법률에 따라 설치된 각급 학교 나. 경영상태  재무구조의 안정성(10점) : 신용평가등급에 따른 배점 신용평가등급 | 평 점 | 회사채에 대한 신용평가등급 | 기업어음에 대한 신용평가등급 | 기업신용평가등급 | AAA | - | AAA | 10.0 | AA+, AA0, AA- | A1 | AA+, AA0, AA- | A+ | A2+ | A+ | 9.0 | A0 | A20 | A0 | A- | A2- | A- | BBB+ | A3+ | BBB+ | 8.0 | BBB0 | A30 | BBB0 | BBB- | A3- | BBB- | BB+, BB0 | B+ | BB+, BB0 | 7.0 | BB- | B0 | BB- | B+, B0, B- | B- | B+, B0, B- | CCC+ 이하 | C 이하 | CCC+ 이하 | 6.0 | ※ 평가기준 : 모집공고일 현재 유효한 신용평가등급 기준으로 평가 ※ 신용평가등급 확인서 등급을 점수화 ※ 신용정보의이용및보호에관한법률 제4조제4항제1호의 업무를 영위하는 신용정보업자가 모집공고일 이전 가장 최근에 평가한 유효기간내 회사채(또는 기업어음)에 대한 신용평가등급 또는 기업신용평가등급(위의 신용정보업자가 신용평가등급, 등급 평가일 또는 등급 유효기간 등을 명시하여 작성한 ‘신용평가등급 확인 서’)을 기준으로 평가 ※ 평가대상 업체의 회사채(또는 기업어음) 및 기업신용평가에 따른 평점이 다른 경우에는 높은 평점으로 평가하며, ‘신용평가등급확인서’를 제출하지 않거나 유효기간이 경과한 경우에는 최저등급(CCC+(C))으로 평가 ※ 합병한 업체에 대하여는 합병 후 새로운 신용평가등급으로 심사하여야 하며, 합병 후의 새로운 신용평가등급이 없는 경우에는 합병 대상 업체 중 가장 낮은 신용평가 등급을 받은 업체의 신용평가 등급으로 심사한다. 다. 신인도  국내외 인증 보유 실적(5점) : 국제, 국가, 기타 인증보유에 따른 배점 평가항목 | 배점 | 평가내용 | 신인도 (국내외 인증실적) | 5점 | 국가 및 국제인증 모두 보유 | 국가 또는 국제인증 보유 | 기타 (민간) | 5점 | 4점 | 3점 | ※ 모집공고일 현재 유효기간 내 ISO, KS, SQ 등 콜센터 운영관련 품질인증 ※ 인증서 갱신 등으로 인증서에 표기된 유효기간과 실제 유효기간이 다를 경우 또는 인증서에 유효기간 표기가 없는 경우에는 공고일 현재 유효함을 증명할 수 있는 공신력 있는 자료 제출  국내외 수상 실적(5점) : 최근 3년 이내 수상 실적 배점 평가항목 | 배점 | 평가내용 | 신인도 (국내외 수상실적) | 5점 | 2건 이상 | 1건 | 5점 | 4점 | ※ 모집공고일 현재 최근 3년 이내 국가, 지방자치단체, 공공기관으로부터 수상한 실적(감사패, 공로패 등은 제외) ※ 민간단체로부터의 수상은 제외되며, 공공기관의 범위는 앞면 내용 참조 3. 정성적 평가(60점) 구 분 | 평 가 항 목 | 배점 | | 계 | 60 | 정 성 적 평 가 | 일반부문 | 대상업무 및 제안 내용의 이해도 | o 업무 문제파악의 정확성 o 업무이해의 완전성과 목표 파악 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 제안전략 | o 제안전략의 창의성 | 사업수행경험(실적)의 차별성 | o 콜센터 운영실적의 특화, 차별화 운영 | 사업관리부문 | 사업수행 및 운영전략 | o 콜센터 운영의 비전․목표 달성방안 적절성 o 추진 일정 및 절차의 적합성 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 생산성 및 품질관리 | o 관리항목 지표설정 및 평가의 명확성 o 생산성 및 품질 향상방안의 명확성 o 지표 저하시의 대처방안 | 운영보고관리 | o 보고주기 및 방법, 보고체계의 적절성 | 경영진의 리더십 | o 경영진 서비스 철학 및 조직문화 조성방안 | 업무 프로세스 관리 | o 업무 프로세스 표준화 및 개선방안 명확성 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 고객정보 관리 | o 고객의 소리 수집, 분석, 활용방안 명확성 | 효율적인 상담처리 방안 | o 상담 운영에 관한 유형별 업무분석 합리성 o 인 입 콜량을 고려한 상담인력 운용 적절성 o 콜폭주시 구체적 대응방안 적절성 o 표준상담 DB 업그레이드 방안의 적절성 | 인력관리부문 | 인적응대 서비스 관리 | o 인적 서비스 표준화 및 개선활동 적합성 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 인력구성 및 관리방안 | o 현장대리인의 경험 o 조직운영 전략의 합리성 o 인력투입계획 및 투입인력 수준의 적절성 o 이직관리 및 인센티브 설계의 효율성 o 공석발생시 예비인력 운영방안 o 위기대응 방안(파업 등) | 조직 관리방안 | o 효율최대화를 위한 조직설계안 합리성 o 현장대리인의 비전 및 능력 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 교육훈련관리 | o 교육 훈련의 방법, 내용, 일정 등의 합리성 o 능력향상 프로그램의 적합성 | 기타부문 | 환경변화 및 리스크 관리방안 | o 국가, 지역사회 변화에 대한 대처방안 o 응급상황, 사회혼란시 상담실 안정화 방안 | 최적합 10 적합 8 보통 6 미흡 4 부적합 2 | 10 | 협력관계 유지방안 | o 본사에서의 업무지원의 충실도 | 연간 운영계획 | o 연간 운영계획 및 추진일정의 적절성 | 정보보안 및 시설관리 | o 정보보안 프로세스 o 시스템 장애 시 대처 방안 o 주변 시설보호, 상담실 환경 유지방안 | 기타 지원방안 | o 콜센터 특화를 위한 차별화 전략의 합리성 | 4. 가격 평가(10점) 가. 평가기준 - 가격제안서의 제안금액이 제안자가 제출한 가격제안서 산출내역의 금액과 일치하지 않을 경우 가격평가점수를 0점 처리함 - 소수점 이하 숫자가 있을 경우에는 소수점 셋째자리에서 반올림하여 소수점 둘째자리까지 표시함 나. 평가산식 사업비 제안금액 | 가격평가점수 | 예정가격의 100분의 80 이상인 경우 | 입찰가격평가 배점한도 × | 최저입찰가격 | 해당입찰가격 | 예정가격의 100분의 80 미만인 경우 | 입찰가격평가 배점한도 × | 최저입찰가격 | 예정가격의 80%상당가격 | | | + [2×( | 예정가격의 80%상당가격 - 해당입찰가격 | ) ] | 예정가격의 80%상당가격 - 예정가격의 70%상당가격 | ※ 입찰가격이 예정가격의 100분의 70미만일 경우에는 100분의 70으로 계산 ※ 예정가격은 군포시가 산정한 위탁사업 기초금액으로 봄 ※ 가격평가는 수탁기관 선정의 객관성 확보를 위하여 지방자치단체 협상에 의한 계약의 가격평가 기준을 준용함 6 | | 사업계획서 작성지침 | 1. 작성요령 가. 사업계획서 작성지침 및 유의사항  사업계획서 ‘목차’및‘세부작성지침’을 준용하여 작성 - 부수 : 제안서, 제안요약서 각 9부 - 규격 : A4용지 3 hole 바인더 - 제안서는 A4용지 종방향 작성을 원칙으로 하되, 부득이한 경우 A4횡 또는 기타 용지를 일부 사용할 수 있음 ․제안서 본문 내용은 150페이지(75장) 이내로 작성 ․양면 및 원본 컬러 1부를 포함(제안설명회 설명자료 포함)으로 인쇄 ․요약서는 30페이지 이내로 작성 |  제안서의 각 페이지는 쉽게 참조할 수 있도록 페이지 하단 중앙번호를 부여  제안서는 한글, 파워포인트, 엑셀 등으로 작성할 수 있으며 전문용어, 약어 등에 대해서는 용어설명을 첨부해야 함  작성지침에 명시되지 않은 내용에 대한 추가적인 제안 사항이 있는 경우 해당항목에 포함 또는 별도의 항목을 추가하여 작성할 수 있으며, 작성지침 항목 중 해당사항이 없는 경우는 해당항목에 “해당 없음”으로 기술  각종 증빙서류의 표지에는 원본과 사본의 구분을 표시하여야 하며, 사본일 경우 원본대조필 인을 날인하여야 하고 원본과 사본의 내용이 상이할 경우 원본의 내용을 채택  제안서의 모든 내용은 입증할 수 있어야 하며, 그 내용이 허위로 확인될 경우나 입증요구에 입증하지 못하는 경우는 평가대상에서 제외함 - 제안서의 내용을 객관적으로 입증할 수 있는 관련 자료는 별첨으로 제출 - 제안내용을 보충하기 위하여 참고문헌을 활용할 경우 참고문헌 목록을 첨부하고, 그 출처를 정확히 알 수 있도록 표기  제안서의 내용은 “명확한 용어를 사용하여 표현”하여야 하며 모호한 표현은 평가 시 불가능한 것으로 간주하며, 계량화가 가능한 것은 계량화하여야 함  제안요청서 상의 “최근 3년간” 기준은 모집공고일로 함 나. 제안서 목차 Ⅰ. 제 안 개 요 | Ⅱ. 제안업체 일반현황 | 1. 일반현황 | 2. 조직 및 인원 | 3. 재무현황 | 4. 주요 사업내용 | 5. 주요 사업실적 | 6. 국내외 인증 및 수상 실적 | Ⅲ. 사업관리 부문 | 1. 사업수행 및 운영전략 | 2. 생산성 및 품질 관리방안 | 3. 운영보고 관리 | 4. 경영진의 리더십 | 5. 업무프로세스 관리 | 6. 고객정보 관리 | 7. 효율적인 상담처리 방안 | Ⅳ. 인력관리 부문 | 1. 인적응대 서비스 관리 | 2. 인력구성 및 관리방안 | 3. 조직 관리방안 | 4. 교육훈련 관리방안 | Ⅴ. 기 타 | 1 . 환경변화 및 리스크 관리방안 | 2. 협력관계 유지방안 | 3. 연간 운영계획 | 4. 정보보안 및 시설관리 방안 | 5. 기타 지원방안 | 다. 세부 작성지침 작 성 항 목 | 작 성 방 법 | Ⅰ. 제안개요 | • 제안사는 본 사업의 제안내용을 명확하게 이해하고, 본 제안의 목적, 범위 , 전제조건 및 제안내용의 핵심 전략, 제안의 특징 및 장점을 요약하여 기술 | Ⅱ. 제안업체 일반현황 | | 1. 일반현황 | • 일반현황 및 주요연혁 | 2. 조직 및 인원 | • 제안사의 조직 및 인원현황을 직급별로 제시 | 3. 재무현황 | • 매출액, 매출원가, 자본금, 부채(부채비율), 이익규모 • 최근 3년간 재무제표 요약표 | 4. 주요 사업내용 | • 주요 사업내용을 분야별로 구분하여 제시 | 5. 주요 사업실적 | • 해당사업과 관련 최근 3년간 주요 사업실적 (사업주관 기관 확인서 첨부된 것만 인정) | 6. 국내외 인증/수상 실적 | • 공신력 있는 기관으로부터 받은 인증 및 수상실적 | Ⅲ. 사업관리부문 | | 1. 사업수행 및 운영전략 | • 전체 추진일정과 이에 따른 방안을 명확히 제시 • 효율적인 민원콜센터 운영 방안과 전략 | 2. 생산성 및 품질 관리방안 | • 상담사들의 성과지표 및 관리방안을 마련하고, 평가지표, 방법, 주기 설정방안 • 상담센터 운영지표를 작성하여 민원콜센터의 생산성 향상방안, 서비스 품질향상 방안 | 3. 운영보고 관리 | • 상담업무수행과 관련하여 운영기간 동안 일일/주간/월간/분기별, 수시 보고 체계 구성방안 | 4. 경영진의 리더십 | • 경영진의 열의 및 관심도와 일하고 싶은 센터 조직문화 활성화 방안 | 5. 업무프로세스 관리 | • 상담업무/지원업무 프로세스 표준화, 유지관리 및 개선방안 | 6. 고객정보 관리 | • 고객의 소리(VOC) 수집, 분석, 활용방안 | 7. 효율적인 상담처리 방안 | • 상담서비스 운영에 관한 유형별 업무 방안, 상담업무 변동 시 대응방안 | Ⅳ. 인력관리부문 | | 1. 인적응대 서비스 관리 | • 인적응대 서비스 표준화, 유지관리 및 개선활동 방안 • 상담그룹 구성 및 라우팅, 호 이관 정책방향 | 2. 인력구성 및 관리방안 | • 상담인력 채용프로세스, 복지후생 등 상담조직의 최적화 및 인력 구성방안 • 상담인력 평가방안, 보상(인센티브) 설계 • 생산성, 품질향상, 이직최소화를 위한 평가방안 및 보상체계 | 3. 조직 관리방안 | • 업무효율 최대화를 위한 조직설계 방안 • 상담인력 관리방안 | 4. 교육훈련 관리방안 | • 신규/기존 상담사의 업무교육 프로그램 세부실천 방안 • 상담매뉴얼, 스크립트 등 운영매뉴얼 관리방안 | Ⅴ. 기타 | | 1. 환경변화 및 리스크 관리 방안 | • 환경 변화 등에 따른 대처 방안 및 리스크 관리 방안 | 2. 협력관계 유지방안 | • 본사에서의 민원콜센터에 대한 시스템, 시설관리, 일반운영 등 유지보수 지원 조직 및 충실도 제시 | 3. 연간 운영계획 | • 2027년도~2029년도 연간 운영계획 및 추진일정 | 4. 정보보안 및 시설 관리방안 | • 상담인력 보안관리규정 마련, 보안교육계획 • 시설 보호방안, 시스템 장애 대처방안 • 시설, 환경의 유지관리 방안 및 당번제 운영방안 | 5. 기타 지원방안 | • 군포시 민원콜센터 특화를 위한 차별화된 전략 • 사업수행을 위하여 필요한 추가 제안사항 및 방안 | 2. 제안서의 효력 가. 제안서에 명시된 내용과 수탁기관 선정 및 협약 체결 과정에서 군포시와 협의하여 수정․보완된 내용은 위‧수탁 협약의 내용으로 반영할 수 있으며, 협약서와 사업계획서의 내용이 상이한 경우 협약서의 내용을 우선함 나. 군포시는 수탁기관 선정을 위하여 필요한 경우 추가자료 제출 또는 사업계획에 대한 설명을 요구할 수 있으며 제출된 자료는 사업계획서와 동일한 효력을 가짐 다. 군포시의 조치나, 기타의 불가항력 환경 변화로 본 제안요청서의 일부 또는 전부가 변경되거나 취소되는 경우라도 제안사는 이의를 제기하지 못함 라. 제안서에 대한 해석상 문제가 있을 경우 군포시 의견이 우선함 마. 제안서와 기타 구비서류를 검토하여 미비업체는 상황에 따라 보완요청․실격처리․감점 처리 등의 조치를 취하여 그 결과를 기술평가 점수에 반영할 수 있음 바. 추가자료 요청 시 제안업체는 이에 성실히 임하여야 하며, 미제출 시 불이익은 제안 업체가 책임을 짐(제안서 검토 후 추후 통보) 사. 제안서를 허위 또는 추정하여 작성하지 않아야 함. 모든 기재사항은 객관적으로 입증할 수 있어야 하며, 허위로 작성한 사실이 발견될 경우 심사대상에서 제외되며, 계약 체결 후 제안내용을 충족시키지 못할 경우 계약 해지 등에 따른 책임은 제안사가 부담함 3. 제안서 관련서식 < 서식 1 > 군포시 사무 위‧수탁 신청서 < 서식 2 > 사용인감계 < 서식 3 > 위임장 < 서식 4 > 개인정보 제공 동의서 < 서식 5 > 확약서 < 서식 6 > 보안각서 < 서식 7 > 청렴이행서약서 < 서식 8 > 근로조건 이행 확약서 < 서식 9 > 근로자권리 보호이행 서약서 < 서식 10 > 안전보건관리 준수 서약서 < 서식 11 > 현장대리인 이력사항 < 서식 12 > 제안서 발표자 인적사항 < 서식 13 > 제안업체 일반현황 < 서식 14 > 조직 및 인원 현황 < 서식 15 > 실적증명서 < 서식 16 > 콜센터 운영 사업실적 < 서식 17 > 자본금 및 매출액 < 서식 18 > 가격제안서 < 서식 19 > 가격제안서 산출내역 < 서식 20 > 국내외 인증 및 수상 실적 < 서식 21 > 자기평가서 < 서식 1 > 군포시 사무 위‧수탁신청서 사 무 명 | | 기관․단체 | 명 칭 | | 주 소 | | 대표자 | | 전화번호 | | 법 인 명 | | 기구(직제) | | 인력(임직원) | | 보 유 시 설 | ※ 내용이 많은 경우에는 별지에 작성한다. | 보 유 장 비 | ※ 내용이 많은 경우에는 별지에 작성한다. | 보 유 기 술 | ※ 내용이 많은 경우에는 별지에 작성한다. | 기 타 사 항 | ※ 내용이 많은 경우에는 별지에 작성한다. | 군포시 사무에 대하여 수탁기관으로 선정되고자 「군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례」 제8조의 규정에 의거 위와 같이 신청합니다. 년 월 일 첨부 : 사업계획서 〔신청인〕 기관․단체명 : 대표자 성 명 : (인) 군포시장 귀하 | < 서식 2 > 사 용 인 감 계 | | 사용 인감 | | 는(은) 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 수탁기관 공개모집 신청 및 협약체결 등 이에 수반되는 모든 행위에 대하여 위의 인감을 사용하고자 하며, 동 인감을 사용함으로써 민․형사상의 문제가 발생할 경우 이(가) 책임을 부담할 것을 확인합니다. 2026년 월 일 주소 | : | | 상호 | : | | 대표자 | : | | 군포시장 귀하 < 서식 3 > | 위 임 장 | | 대표자 | 성명 | | 생년월일 | | 주소 | | 업체명 | | 연락처 | | 대리인 | 성명 | | 생년월일 | | 주소 | | 소속부서 | | 연락처 | | 군포시에서 시행하는 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」에 응찰함에 있어 상기인을 신청기관의 대리인으로 위임하였음을 증명합니다. 2026년 월 일 대표자 | : | (인) | 군포시장 귀하 ※ 지참서류 : 재직증명서, 신분증 ※ 위임장에 사용하는 도장은 대표자 인장(사용인감)과 같아야 함. ※ 대리접수로 인하여 발생하는 모든 문제는 신청기관 및 대표자가 책임을 짐 | < 서식 4 > | | 개인정보 제공 동의 서 (개인별로 모두 작성) | 성 명 | | 주민번호 | - | 본 인은 「 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」 사업 신청서 제출과 관련하여, 개인정보 보 호법 제15조 에 따라 본인 확인을 위한 개인정보 제공에 동의합니다. 2026년 월 일 동의인 : (서명 또는 인) 군포시장 귀하 | < 수집하는 개인정보의 항목 > ○ 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」 관련 서류의 접수 및 처리를 위해 서류접수 시 아래와 같은 개인정보를 수집하고 있습니다. - 필수 항목 : 성명, 생년월일(주민번호), 주소, 전화번호, 학력 및 경력사항, 인적사항 증명서 등 < 개인정보 수집 목적 > ○ 사업수행기관 선정 절차 이행 < 개인정보 보유 기간 > ○ 정 보 주체 개인정보는 원칙적으로 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성되면 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다. 가. 신청 관련 정보 - 보존기간 : 5년 - 보존사유 : 공공기록물관리법 보유기간 책정 기준표 의거, 각종 증명서 발급과 관련된 개인정보파일 나. 관련 법령에 의한 정보 보유 사유 - 보존기간 : 5년 - 보존사유 : 지방자치단체를 당사자로 하는 계약에 관한 법률 시행령에서 정한 소관 업무 수행에 필요 | 개인정보의 수집 및 이용목적에 동의하십니까? □ 동의함 □ 동의하지 않음 | < 서식 5 > | 확 약 서 | | 위탁사무명 | 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」 | ○ 위 위탁사업에 참여한 당 업체는 귀 시의 사업자 선정방식 및 과업지시서 내용과 본 위탁사업에 관련된 귀 기관의 방침에 이의가 없음을 확약하며, 공정한 심사와 객관적인 내부절차에 의한 업체선정 상의 제반 결정에 어떠한 이의를 제기하지 않겠습니다. ○ 또한 본 제안서의 허위 또는 부실기재로 인한 자료작성으로 초래되는 평가 상의 불이익은 물론 부정당업자 제재나 대상자에서의 제외 등 어떠한 처분 에도 이의를 제기하지 않겠으며, ○ 군포시가 평가를 위해 구성한 선정위원과 평가방법 및 평가기준에 따른 결과에 대해서도 어떠한 이의를 제기하지 않겠으며, 사업자 선정전까지도 군포시의 추가요청 내용과 계약체결에 따른 증빙서류 제출 등 제반 유의사항을 준수할 것을 확약합니다. 2026년 월 일 업체명 | : | | 법인등록번호 | : | | 대표자 | : | (인) | 군포시장 귀하 < 서식 6 > | | 보 안 각 서 | 제 안 자 | 상호 또는 법인명칭 | | 법인등록번호 (사업자등록번호) | | 주소 | | 전화번호 | | 대표자 | | 생년월일 | | 본인은 ｢ 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 ｣ 사업을 수행함에 있어 직·간접적으로 취득한 일체의 정보 및 자료를 외부에 누설 (반출)하거나 다른 목적으로 사용하지 않겠으며, 이를 위반하였을 경우 귀 시의 어떤 조치에도 이의를 제기하지 않을 것을 서약합니다. 2026년 월 일 서 약 자 󰄫 (사용인감) 군포시장 귀하 | < 서식 7 > | 청렴이행서약서 | | “ 업 체 명 ”는 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 」 사업 수행과 관련하여 체결한 협약, 관계 법령 및 지침을 준수하여 공정하고 투명하게 사무를 수행하고 “군포시”에서 요구하는 청렴활동에 적극 협조하겠습니다. 수탁기관 선정, 협약 체결, 협약이행 과정에서 관계 공무원 또는 심의위원 등에게 직‧간접적으로 금품 향응 등의 뇌물(친인척 등에 대한 부정한 취업정보 제공 포함)이나 부당한 이익을 제공하지 않겠습니다. 사업비를 사업계획에서 정하는 목적과 용도에 따라 사용하고 관계 법령을 준수하여 관리‧집행하며, 위탁사무를 수행함에 있어 노동자의 인권 증진과 보호를 위해 최대한 노력하겠습니다. 아울러, 「군포시 사무의 민간위탁에 관한 조례」제14조(수탁 기관의 의무) 를 이행하지 않거나, 위탁계약 조건을 위반한 때에는 동 조례 제20조(위탁의 취소 등)에 따라 위탁이 취소될 수 있음을 충분히 이해하고 이에 책임질 것을 서약합니다. 2026년 월 일 업 체 명: 법인등록번호: 대 표 자: (인감날인) | 군포시장 귀하 < 서식 8 > | 근로조건 이행 확약서 | | 1. 임금 지급 확약서 - 인건비는 책정된 인건비 이상으로 임금을 지급하겠습니다. 예 ( ) / 아니오 ( ) 2. 근로기준법 등 준수 확약서 - 근로기준법 등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다. 예 ( ) / 아니오 ( ) ① 근로기준법에 의한 각종 제수당, 퇴직금, 건강보험, 국민연금, 산재보험, 고용보험 등 관계법령이 정한 금액을 별도로 책정하여 지급하며 이를 준수하겠습니다. ② 근로기준법(근로시간 준수, 연장근로수당 지급 등), 산업안전보건법(안전‧보건교육, 고객응대 근로자 보호 등), 남녀고용평등과 일‧가정 양립 지원에 관한 법률, 노동조합 및 노동관계조정법(부당노동행위 금지 등) 등을 위반하지 않겠습니다. ③ 재위탁이나 하도급 및 파견을 하지 않겠습니다. 본인(업체)은 적격자로 선정되면 대행사업을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 성실히 이행할 것이며, 이를 이행하지 않을 경우 계약 해제‧해지 및 기타 어떠한 불이익처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하며, 근로조건 이행확약서를 제출합니다. 2026년 월 일 업 체 명: 법인등록번호: 대 표 자: (인감날인) | 군포시장 귀하 < 서식 9 > | 근로자권리 보호이행 서약서 | | 당사는 군포시에서 시행하는 「 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 」 수행 업체로서 근로자의 인권보호, 고용안정, 노동환경 등의 권리보호를 위해 다음 사항을 이행할 것을 서약합니다. 1. 당사는 근로자가 인간으로서의 존엄과 가치 및 자유와 권리를 누릴 수 있도록 인권보호를 위한 경영정책(관련 법령에 의거 취업규칙 작성·신고 등)을 확립하도록 노력하겠습니다. 2. 근로자에 대하여 인종․종교․신체적 결함․성별․출생지․노동조합 가입여부 등의 이유로 고용·보상·훈련의 기회, 승진, 이직, 퇴직 등에 차별을 하거나 차별을 조장하지 않겠습니다. 3. 산업에 대한 효과적인 지식을 소유하고 안전시설, 휴게시설 등을 설치하여 근로자의 노동환경을 개선하고, 작업과 관련한 사고나 질병을 예방하기 위해 적절한 조치를 취하며 특히, 근로자가 건강과 안전이 위험하다고 판단하여 작업을 거부한 경우 즉시 현장의 문제를 조사하여 조치를 취하도록 하겠습니다. 4. 근로자에게 노동력 착취적인 언어․신체적 접촉과 성적강압 등과 같은 행위, 정신적 강압이나 언어폭력 등은 허용하지 않고, 근로자의 개인정보나 사생활에 대한 권리를 존중하겠습니다. 5. 근로자에게 관련 규정에 부합한 노동시간 준수 및 휴일 제공으로 근로자 자신과 가족이 건강한 생활수준을 누릴 수 있게 하며, 여성근로자의 모성은 특별한 도움을 받을 권리를 보장하겠습니다. 6. 당사는 근로 중 근로자에게 발생한 문제에 대하여「근로기준법」,「산업재해보상보험법」,「국민건강보험법」등 관련 법령을 준수하여 필요한 조치를 취하며 이를 위반할 시에는 관계법령에 따라 책임지겠습니다. 2026. . . 서약자 : 대표 (서명 또는 날인) | < 서식 10 > | 안전보건관리 준수 서약서 | | 본인은 귀 기관의 「 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 」 업무를 수행함에 있어 재해예방을 위하여 아래의 내용과 관련 법규에서 정한 필수사항을 철저히 준수할 것을 다음과 같이 서약합니다. ｢산업안전보건법, 중대재해처벌법｣등 아래의 관련 법규를 준수하겠습니다. : 예 ( ) : 아니오 ( ) ( )는 본 사업을 수행함에 있어 위에 언급한 내용대로 계약을 성실히 이행할 것이며, 만일 이를 이행하지 않을 경우 계약해지 등 불이익 처분을 받더라도 하등의 이의를 제기하지 아니할 것을 확약하고 안전보건관리 준수서약서를 제출합니다. 2026년 월 일 업 체 명: 법인등록번호: 대 표 자: (인감날인) | < 서식 11 > | 현장대리인 이력사항 | 성 명 | | 소 속 | | 직 책 | | 연 령 | 세 | 해당분야근무경력 | 년 개월 | 직 위 | | 자 격 증 | | 본사업참여임무 | | 사업참여기간 | | 참여율 | % | 경 력 | 사 업 명 | 참 여 기 간 (년. 월. ~ 년. 월.) | 담당업무 | 발주처 | 비 고 (관련기술) | | | | | | 교 육 이 수 사 항 | | 주) 1. 실제로 투입될 인력(센터장)에 대하여 기재한다. 2. 근무경력은 현재를 기준으로 년 월까지 기재한다. 3. 자격증 사본, 재직증명서 및 국민연금 가입증명서 또는 이에 준하는 증빙서류를 첨부한다. 4. 확인 결과 허위사실로 밝혀질 때는 0점 처리한다. | < 서식 12 > | 제안서 발표자 인적사항 | 발 표 자 | 소 속 | | 근무부서 | | 직 위 | | 성 명 | | 연 락 처 | ☎ HP FAX | 참 석 자 | (소속) (직위) (성명) | (소속) (직위) (성명) | 상기인은 「군포시 민원콜센터 운영 민간위탁」 제안 심사에 발표자로 지정함을 확인합니다. 붙임 1. 재직증명서 1부 2. 신분 증명 서류 1부 2026년 월 일 제출자(대표자) : (인) 군포시장 귀하 | < 서식 13 > | 제안업체 일반현황 | | 업 체 명 | | 소재지 | | 대표자 | | 설립일 | | 주요연혁 | | 사업목적 | | 조 직 규 모 | 기 구 (조직도) | | 인 원 (공고일 현재) | 구 분 | 계 | 박사 | 석사 | 학사 | 기타 | 계 | | | | | | 연구인력 | | | | | | 관리인력 | | | | | | 재무구조 | 대차대조표 | 손익계산서 | 자 산 | 부 채 | 자본금 | 지 출 | 수 입 | | | | | | 수 행 실 적 | 기 관 명 | 기 간 | 용역비 | 주 요 내 용 | | | | | 비 고 | | < 서식 14 > | 조직 및 인원 현황 | 1. 제안사 조직 및 인원 현황 2. 사업수행 조직 및 인원 현황 사업 관리자 | | | | | | | | | | | | | ○ ○ 부문 | | ○ ○ 부문 | | ○ ○ 부문 | | ○ ○ 부문 | | | | | | | | 주) 1. 부문별 책임자와 기술자의 직위와 성명, 단위적 업무 및 역할을 기재한다. 2. 분야별 보유인력은 평가 시 참고 될 수 있도록 직위별로 기재한다. 3. 사업수행 조직 및 인원 현황에는 실제로 과업현장에 직접 투입 가능한 인력을 기재한다. 4. 해당 지역에 지사가 있을 경우에는 본사와 지사를 구분하여 작성한다. < 서식 15 > | 실적증명서 | 신 청 인 | 업 체 명 (상호) | | 대 표 자 | | 영 업 소 재 지 | | 전화번호 | | 사 업 자 번 호 | | 증 명 서 용 도 | | 제 출 처 | | 범위 및 기준 (면적, 금액 등) | | | | 이행 실적내용 | 사 업 명 | | 구 분 | | 사 업 개 요 | | 계 약 번 호 | 계약일자 | 계약기간 | 좌석수 (상담사수) | 이 행 실 적 | 비 고 | 비율(%) | 실 적 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 증 명 서 발급기관 | 위 사실을 증명함. 년 월 일 | 기 관 명: (인) (전화번호: ) | 주 소: | 발급부서: | 담 당 자 : | ※ 모집공고일 기준 현재 3년이내 콜센터 운영 실적만 해당됨. ⇒ 실적증명서 < 서식 16 > | 콜센터 운영 사업실적 (최근 3년간) | 연번 | 사업명 | 위탁기간 | 계약금액 (단위: 백만원) | 발주처 | 상담원 수 | 상담원 평균재직 기간 | 공공기관명 | 전화번호 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | 계 | | | | | | ① 사업명: 모집공고일 기준 최근 3년간의 실적을 연도순으로 기재하며 본 업무와 유관한 것만 해당 건수별로 정확하게 기재 (이행이 완료된 시점을 기준으로 평가) ② 계약금액: 부가가치세가 포함된 총액을 기재 ③ 실적증명서 제출 건만 인정 ④ 위탁계약서 상 상담사 수 기재 ⑤ 해당 실적건의 상담원 평균 재직기간 확인을 위해 ‘위탁기간 전체 ’고용보험 사업장 취득자 명부 제출(가입자별 취득일 , 상실일만 전체 표시 제출) ※ 단, 확인결과 기재된 내용 중 허위사실이 발견된 경우 0점 처리함.자체”로 기재 ○ 건별 내역 (건별 작성) 사 업 명 | | 발 주 처 | 기관명 | 주 소 | 위탁기간 | 착수일 | | 계약금액 (백만원) | | 완료일 | | 좌 석 수 (상담사수) | | (개월) | | 상담사 평균 재직기간 | | 사 업 명 | | 발 주 처 | 기관명 | 주 소 | 위탁기간 | 착수일 | | 계약금액 (백만원) | | 완료일 | | 좌 석 수 (상담사수) | | (개월) | | 상담사 평균 재직기간 | | 사 업 명 | | 발 주 처 | 기관명 | 주 소 | 위탁기간 | 착수일 | | 계약금액 (백만원) | | 완료일 | | 좌 석 수 (상담사수) | | (개월) | | 상담사 평균 재직기간 | | < 서식 17 > 자본금 및 매출액(최근 3년) 회사명 : (단위 : 천원) 구 분 | 년 | 년 | 년 | 합 계 | 평 균 | 1. 총 자 산 2. 자 기 자 본 3. 유 동 부 채 4. 고 정 부 채 5. 유 동 자 산 6. 당 기 순 이 익 7. 매 출 원 가 8. 총 매 출 액 | | | | | | 매출액 | 아웃소싱 | | | | | | 인력파견 | | | | | | 교 육 | | | | | | 컨 설 팅 | | | | | | 기 타 | | | | | | 계 | | | | | | 9. 자기자본 이익률 당기순이익 ────── 자기 자본 | | | | | | 10. 부 채 율 유동부채+고정부채 ───────── 자 기 자 본 | | | | | | 주) 최근년도 공인회계사 감사보고서 및 자체 보고된 대차대조표, 손익계산서 등 회계자료 첨부 < 서식 18 > 가 격 제 안 서 | 사 업 명 | 군포시 민원콜센터 운영 민간위탁 | 사 업 자 | | 모집공고번호 | | 사 업 기 간 | 2027. 1. 1일부터 2029. 12. 31일까지 | 제 안 금 액 | 일금 원(￦ ) | 상기 금액으로 가격제안서를 제출합니다. 붙임 : 1. 가격제안서 금액 산출내역 1부. 년 월 일 상 호 또는 명 칭 : 주 소 : 전화번호 : 대 표 자 성 명 : (인) 주민(법인)등록번호 : 군포시장 귀하 | * 산출내역서를 제출하지 아니한 경우 서류 미비로 간주함 < 서식 19 > < 가격제안서 산출내역(2027년) > ※ 상담사 1석당 기준 (단위 : 원) 구 분 | 상담사 | QA/교육 | 센터장 | 비고 | 인건비 | 직 접 인건비 | 기 본 급 | | | | | 직책수당 | | | | | 식 대 | | | | | 근속수당 | | | | | 성 과 급 | | | | | 휴일근무수당 | | | | | 소 계 | | | | | 간 접 인건비 | 퇴직충당금 | | | | | 국민연금 | | | | | 건강보험료 | | | | | 고용보험료 | | | | | 산재보험료 | | | | | 장기요양보험 | | | | | 소 계 | | | | | 인건비계 | | | | | 제비용 | 복리후생비 | | | | | 교육훈련비 | | | | | 사무관리비 | | | | | 회의 및 포상비 | | | | | 소 계 | | | | | 원가계(인건비+제비용) | | | | | 일반관리비 | | | | | 이 윤 | | | | | 합계 (A) | | | | | 구성인력 수 (B) | | | | | 총금액 (C = A × B) | | | | | VAT (D) | | | | | 위탁사 지급금액 (C + D) | | | | | 합 계 | | | 총합계(12개월) | | | < 가격제안서 산출내역(2028년) > ※ 상담사 1석당 기준 (단위 : 원) 구 분 | 상담사 | QA/교육 | 센터장 | 비고 | 인건비 | 직 접 인건비 | 기 본 급 | | | | | 직책수당 | | | | | 식 대 | | | | | 근속수당 | | | | | 성 과 급 | | | | | 휴일근무수당 | | | | | 소 계 | | | | | 간 접 인건비 | 퇴직충당금 | | | | | 국민연금 | | | | | 건강보험료 | | | | | 고용보험료 | | | | | 산재보험료 | | | | | 장기요양보험 | | | | | 소 계 | | | | | 인건비계 | | | | | 제비용 | 복리후생비 | | | | | 교육훈련비 | | | | | 사무관리비 | | | | | 회의 및 포상비 | | | | | 소 계 | | | | | 원가계(인건비+제비용) | | | | | 일반관리비 | | | | | 이 윤 | | | | | 합계 (A) | | | | | 구성인력 수 (B) | | | | | 총금액 (C = A × B) | | | | | VAT (D) | | | | | 위탁사 지급금액 (C + D) | | | | | 합 계 | | | 총합계(12개월) | | | < 가격제안서 산출내역(2029년) > ※ 상담사 1석당 기준 (단위 : 원) 구 분 | 상담사 | QA/교육 | 센터장 | 비고 | 인건비 | 직 접 인건비 | 기 본 급 | | | | | 직책수당 | | | | | 식 대 | | | | | 근속수당 | | | | | 성 과 급 | | | | | 휴일근무수당 | | | | | 소 계 | | | | | 간 접 인건비 | 퇴직충당금 | | | | | 국민연금 | | | | | 건강보험료 | | | | | 고용보험료 | | | | | 산재보험료 | | | | | 장기요양보험 | | | | | 소 계 | | | | | 인건비계 | | | | | 제비용 | 복리후생비 | | | | | 교육훈련비 | | | | | 사무관리비 | | | | | 회의 및 포상비 | | | | | 소 계 | | | | | 원가계(인건비+제비용) | | | | | 일반관리비 | | | | | 이 윤 | | | | | 합계 (A) | | | | | 구성인력 수 (B) | | | | | 총금액 (C = A × B) | | | | | VAT (D) | | | | | 위탁사 지급금액 (C + D) | | | | | 합 계 | | | 총합계(12개월) | | | < 서식 20 > 국내외 인증 및 수상실적(최근 3년간) ○ 업체명 : ○ 국내외 인증실적 연번 | 도급명 | 도 급 기 간 | 인증실적 (인증서 명칭을 표기) | 유효기간 | 내 용 | 국제기준 인 증 서 | 국내기준 인 증 서 | 기타 (민간) | 1 | | | | | | | | 2 | | | | | | | | 3 | | | | | | | | ※ 유효기간 내의 콜센터 운영관련 품질인증만 기재 ○ 수상실적(최근 3년 이내) 연번 | 도급명 | 도 급 기 간 | 수상실적 (수여한 기관명을 표기) | 수상일자 | 내 용 | 국가 | 지 방 자치단체 | 공공기관 | 1 | | | | | | | | 2 | | | | | | | | 3 | | | | | | | | 4 | | | | | | | | 5 | | | | | | | | ※ 최근 3년 이내 국가, 지방자치단체, 공공기관으로부터 수상한 실적 < 서식 21 > 자기평가서 제안사명 : 평가항목 | 배 점 | 세부항목 | 제안내용 | 자체평가 점수 | 비 고 | 콜센터 운영경험(실적) | 10 | 5 | o 운영실적 | o 건수합계 : 건 - 00 콜센터 운영 - 00 콜센터 운영 | | | 5 | o 공공기관 실적규모 | o 00시 콜센터 운영 : 석 | | | 경영상태 (재무구조) | 10 | o 신용평가 등급기준 점수 | o 00기관 신용평가등급 확인서 | | | 신인도 | 10 | 5 | o 국내외 인증보유 실적 | o 국가인증 보유 : 건 - 00기관 00인증서 o 국제인증 보유 : 건 - 00기관 00인증서 o 민간인증 보유 : 건 - 00기관 00인증서 | | | 5 | o 국내외 수상실적 | o 수상실적 : 건 - 00부 장관 00표창 수상 - 00기관 00상 수상 | | | 점 수 총 계 | | | ※ 상기에 대한 허위내용 또는 사실의 미기재사항 확인 시에는 평가전체 0점 처리한다. ※ 자기평가서와 증빙서류는 별도 제본하여 2부를 제출해야 한다. ※ 증빙서류 내용 - 사업수행 경험 : 발주기관의 실적증명서. - 경영상태 : 공공기관 사업참여제출용 신용평가등급확인서 - 신인도 : 관련 서류(인증서, 표창, 상장 등) 사본