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인천광역시 부평구 공고 제2026-1911호 행정서비스헌장 일부개정 사항 공고 부서별 사무조정 및 헌장 정비 사항을 반영하여 인천광역시 부평구 행정서비스헌장 개정사항을 다음과 같이 공고하고자 합니다. 2026년 10월 7일 인천광역시 부평구청장 ❍ 분야별 서비스이행기준 전 분야(39) - 개 정(8) : 소통담당관, 홍보담당관, 기획예산과, 자원순환과, 기후변화대응과, 안전총괄과, 주차관리과, 도시정비과 - 유 지(31) : 감사관, 문화관광과, 재무과, 세무1·2과, 총무과, 자치행정과, 평생교육과, 체육진흥과, 하나로민원과, 복지정책과, 사회보장과, 여성가족과, 아동복지과, 영유아보육과, 노인장애인과, 경제지원과, 일자리창출과, 환경보전과, 위생과, 도로과, 교통행정과, 도시경관과, 도시재생과, 건축과, 공원녹지과, 토지정보과, 보건행정과, 건강증진과, 치매정신건강과, 청천보건지소, 동 행정복지센터 ※공통이행기준 1개, 분야별서비스이행기준 39개

부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 소통분야 서비스이행기준 소통담당관  구정목표를 달성하기 위해 지속가능발전 가치를 행정에 반영하겠습니다.  부평구의 미래 발전계획과 구정 현안사항 등에 관한 정책제안 및 자문을 위한 부평 비전 2020위원회를 설치하여 운영하겠습니다.  구청장 공약사항 추진 현황을 연 4회 구 홈페이지에 공개하여 구민이 언제든지 열람할 수 있도록 하겠습니다.  공약사항 이행여부에 대하여 매년 1회 평가를 실시하겠습니다.  지속가능한 거버넌스 체계로 행정･주민･시민사회단체간 공동협력의 구정을 운영하겠습니다.  공공정책 관련 갈등을 미리 예방하고 원만하게 해결하기 위하여 공공갈등대상사업을 선정하여 관리하겠습니다.  갈등으로 인한 주민과 공직자의 마음과 몸을 치유하기 위하여 갈등관리 역량강화 및 힐링프로그램을 운영하겠습니다.  구민의 인권보장과 증진을 위해 인권 기본계획을 수립하고 매년 1회 이행을 점검하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 감사분야 서비스이행기준 감사관  공정하고 엄정한 자체감사를 실시하고 감사결과를 부평구 누리집에 공개하겠습니다.  주요 정책사업 등에 대한 일상감사와 계약심사를 실시하여 사업의 적법성을 강화하고 예산의 부실집행을 방지하겠습니다.  공직부조리신고 클린센터를 운영하는 등 신뢰받는 공직사회를 조성하겠습니다.  청탁등록시스템 운영, 청렴민원안내제 등을 운영하여 ‘청렴부평’ 을 구현하겠습니다.  구민이 보완적 절차로 내는 청원을 객관적이고 공정하게 처리하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 홍보 및 전산 분야 서비스이행기준 홍보담당관  부평구 구정소식지「부평사람들」을 월 1회 7만부 발간하여 배포하고 구 누리집에도 게재하겠습니다.  주요 행사 등의 홍보 사진을 연 6회 이상 구본청, 동 행정복지센터, 보건소(지소)에 배부·게첩하겠습니다.  문자알림서비스, 전광판 및 디지털홍보시스템 등을 활용하여 부평구의 다양한 소식을 신속히 전파하겠습니다.  SNS 등 뉴미디어 시대에 걸맞게 다양한 홍보 매체를 통하여 구 주요 사업을 적극 알리겠습니다.  각종 일간지에 우리 구의 주요사업, 미담사례 등의 보도자료를 1일 4건 이상 제공하겠습니다.  구민의 정보화 마인드 확산과 정보화 능력의 제고를 위하여 연 120회, 20개 강좌 이상의 정보화교육을 운영하겠습니다.  구민이 필요로 하는 최신 자료 및 다양한 분야의 정보를 구 누리집에 제공하고 수시로 정보콘텐츠를 확대하겠습니다.  부평구 주간뉴스를 주 1회, 구정 주요사업에 대한 홍보 영상을 수시로 제작해 구 누리집에 게재하겠습니다.  “사랑의 PC 고쳐주기” 사업을 통해 국민기초생활수급자 및 저소득층 세대 등을 대상으로 PC무상수리서비스를 제공하겠습니다.  AI·스마트 서비스를 적극 확대하여 구민의 삶의 질을 높이고, 일상에서 체감할 수 있는 스마트부평을 실현하겠습니다.  데이터·통계에 기반한 과학적 행정을 강화하여 새로운 가치를 창출하고, 보다 편리하고 효율적인 행정서비스를 제공하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 기획예산분야 서비스이행기준 기획예산과  구의 주요업무계획 을 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.  예산편성과 의회 승인 후 1개월 이내에 구 홈페이지에 예산정보를 공개하겠습니다.  일반적 재정운용상황에 대한 공통공시 및 특수재정운용 사항을 연 1회 홈페이지에 게재하겠습니다.  구 주요사업에 대하여 자체평가를 실시하여 그 결과를 홈페이지에 공개하겠습니다.  규제개혁 신고센터를 운영하여 불합리한 규제애로 해소에 역점을 두고, 현장중심의 규제개혁을 추진하겠습니다.  불합리한 규제를 내포한 자치법규를 정비하여 규제의 폐지·완화에 힘쓰겠습니다.  자치법규 정비 사항을 지체 없이 홈페이지에 공개하겠습니다.  자치법규의 주민 권리･의무와 관련된 사안은 구보 및 홈페이지를 통하여 20일 이상의 입법예고 절차를 이행하겠습니다.  매년 3월중 행정처분의 기준을 명확하게 공표하여 행정의 신뢰성 확보와 주민 권익을 보호하겠습니다.  매주 1회씩 구민무료법률상담의 날을 운영하여 구민법률서비스 향상과 법률 취약 계층의 정당한 권리를 보호해 나가겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 문화관광분야 서비스이행기준 문화관광과  부평아트센터, 부평생활문화센터, 부평문화사랑방, 부평문화원, 부평역사박물관을 통해 다양한 문화서비스를 제공하겠습니다.  부평구여성합창단, 구립소년소녀합창단, 구립풍물단을 운영하여 연 1회 정기발표회를 개최하겠습니다.  부평풍물대축제를 연 1회 전국적인 축제규모로 시행하여 부평구의 문화적 위상을 높이겠습니다.  전국학생풍물경연대회, 부평전국국악경연대회, 동 풍물단 발표회로 풍물 인구의 저변을 확대하겠습니다.  노래연습장, 게임제공업, 영화상영관, 관광사업 등의 유기한 민원은 법정처리기한보다 20% 단축하여 처리하겠습니다.  지역사회 중심의 생활 밀착형 공공도서관을 확충하고 이용자 중심의 프로그램을 운영하겠습니다.  기본적인 공공도서관 서비스의 내실화를 위해 장서 확충과 다양한 정보자료 수집, 최적의 관리 상태를 유지하겠습니다.  각종 프로그램과 다양한 전시활동 등을 통해 도서관 이용 활성화 및 독서 문화 운동을 전개하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 재무분야 서비스이행기준 재무과  공사, 용역, 물품구매 등 일천만원 이상 모든 수의계약 체결에 대한 사항을 구 홈페이지를 통해 공개하겠습니다.  각종 대금청구 시 지출소요 기간을 단축하고, 선금지급대상 계약상대자가 선금 신청시 최대 70%까지 지급하겠습니다.  발생주의 회계제도 운영의 내실을 기하고 연 1회 공인회계사의 검토를 거쳐 신뢰할 수 있는 통합재무보고서를 발간하겠습니다.  공유재산의 현장조사와 자료관리를 철저히 하고 이에 대한 업무연찬을 수시 실시하겠습니다.  공유재산 대부계약이 만료되는 고객을 위하여 사용만료 1개월 전에 안내하여 고객 편의를 도모하겠습니다.  고객이 편리하고 안전하게 이용할 수 있도록 각종 시설물의 정기점검 및 보수를 시행하여 최상의 기능을 유지하겠습니다.  청사 실․내외 청소를 1일 1회 이상 실시하여 항상 청결하게 유지하겠습니다.  공용차량의 정기적인 점검과 매년 1회 이상 안전교육을 통해 안전사고 예방 및 효율적인 운행관리를 도모하겠습니다.  민원1회 방문처리제를 확립하여 같은 사안으로 2회 이상 방문할 필요가 없도록 신속하고 정확하게 처리하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 지방세분야 서비스이행기준 세무1･2과  지방세 고지서는 고객이 원하는 장소에 납기가 시작되기 전에 보내겠습니다.  정확한 과세자료 관리로 부과 오류율을 0.5% 이내로 하겠습니다.  세무조사 시 고객이 준비할 수 있도록 개시 10일 전까지 계획을 통지하고, 완료 후 10일 이내에 결과를 알리겠습니다.  체납처분으로 인한 불이익을 최소화하기 위해 체납고지서 및 압류(영치)예고문을 분기별 1회 이상 알리겠습니다.  신속한 세무행정 서비스를 제공하기 위하여 민원처리 기한을 아래와 같이 단축처리 하겠습니다. 민원사무명 | 처리기한 | 구비서류 | 수수료 | 법정기한 | 약속기한 | 지방세 납세증명서 발급 | 3시간 | 20분 | 1. 본인 : 신분증 2. 제3자 : 신청인 신분증, 위임자 신분증(사본가능), 위임장 | 없음 | 지방세 세목별 과세증명서 발급 | 3시간 | 20분 | 1. 본인 : 신분증 2. 제3자 : 신청인 신분증, 위임자 신분증(사본가능), 위임장 | 800원 | 지방세 감면신청 | 5일 | 3일 | 1. 지방세 감면신청서 1부 2. 증빙서류 1부 | 없음 | 지방세 이의신청 | 90일 | 80일 | 1. 지방세 이의신청서 2부 2. 증빙서류 2부 | 없음 | 지방세 징수유예등의 신청 | 7일 | 5일 | 1. 지방세 징수유예등의 신청서 1부 2. 징수유예등의 사유를 증명하는 관계서류 1부 | | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 총무행정분야 서비스이행기준 총무과  구청 주차장에 장애인 전용 9면, 교통약자배려주차장 18면, 전기자동차 충전구역 7면, 친환경자동차 주차구역 10면, 민원 전용 125면을 확보하여 사회적 약자 및 주민의 이용 편의성과 안전성을 높이겠습니다.  주말 및 공휴일에 청사 주차장을 무료 개방하여 인근 지역 주민들의 주차 편의를 도모하겠습니다.  직원의 인사, 교육, 후생복지 등 사기앙양으로 결과적으로 외부 구민 등 고객에 대한 더하기 효과로 작용하도록 하겠습니다.  신․증축되는 허가대상 건축물의 정보통신공사 설계도서를 건축허가접수 후 7일 내에 검토하겠습니다.  신․증축되는 허가대상 건축물의 정보통신공사 완료 후 사용전 검사를 실시하고 12일 내에 사용전 검사필증을 교부하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 자치행정분야 서비스이행기준 자치행정과  동별 평가를 연 1회 실시하여 우수 주민자치센터를 선정, 시상하고 우수 프로그램을 다른 모든 동에 전파․보급하겠습니다.  주민자치위원 워크숍 및 주민자치위원 교육을 연 1회 실시하겠습니다.  통반장 역량강화 교육을 연 1회 이상 실시하여 주민에게 찾아가는 행정서비스를 제공하도록 하겠습니다.  통장에게 복지도우미 역할을 부여하여 소외계층에게 맞춤형 복지 서비스를 제공하도록 하겠습니다.  주민요구 및 불편사항을 파악하는 종합관찰제에 대하여 소관부서에서 7일 이내에 처리 결과를 회신하도록 하겠습니다.  예산편성 과정에 주민의 참여 보장과 의견을 반영하는 주민참여예산제도를 운영하겠습니다.  주민이 주도가 되는 마을공동체 만들기 공모사업을 연 1회 이상 실시하여 마을공동체 사업의 활성화에 적극 기여하겠습니다.  다양한 자원봉사 교육과 프로그램을 운영하고, 연 2회 이상 자원봉사센터의 활동 사항을 구민에게 알리겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 평생교육분야 서비스이행기준 평생교육과  구민들의 생활권과 접근성에 따라 학습권역을 조성하고, 특성화된 평생학습프로그램을 운영하겠습니다.  지역평생교육활동가 양성 및 파견사업 확대 등 지역사회 학습공동체 사업을 지원하겠습니다.  각급 학교에 교육경비보조금을 지원하여 교육시설 개선･확충과 공교육강화 프로그램 운영을 지원하겠습니다.  저소득층 밀집지역 내 위치한 학교의 학생을 위한 교육복지 프로그램 운영사업을 지원하겠습니다.  보편적 교육복지를 실현하고 건강한 미래인재의 양성을 위하여 무상급식 지원 사업을 하겠습니다.  미래의 주역으로서 바르고 건강하게 성장할 수 있도록 청소년 육성 프로그램 운영을 활성화하겠습니다.  청소년 유해업소 지도·단속, 청소년유해환경 신고센터 운영 등을 실시하겠습니다.  가정 밖(위기) 청소년들의 보호와 자립을 위하여 청소년복지시설 운영을 지원하겠습니다.  학업중단, 가출, 인터넷 중독 등 위기상황에 처한 청소년에 대한 상담·보호·교육·자립을 지원하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 체육진흥분야 서비스이행기준 체육진흥과  생활체육동호인들의 활발하고 자율적인 체육활동을 지원하겠습니다.  생활체육지도자를 배치하여 구민들이 다양한 생활체육 프로그램에 참여할 수 있도록 지원하겠습니다.  스포츠강좌이용권 사업을 활성화하여 저소득층 유·청소년들 및 일반 장애인들에게 다양한 스포츠복지 컨텐츠를 제공하겠습니다.  전국 대회 참가 지원과 생활체육 종목별 대회를 개최하는 등 유소년 체육 발전에 힘쓰겠습니다.  체육시설업 신고(신규‧변경)민원 접수시 48시간 안에 현지 출장하여 처리하겠습니다.  동력수상레저기구 신규등록･변경등록 접수시 24시간 안에 신속하게 처리하겠습니다.  생활체육교실을 운영하여 구민들이 다양한 체육프로그램을 이용할 수 있도록 하겠습니다.  공공체육시설 대관 신청 시 선정기준에 따라 공정하게 처리하도록 하겠습니다.  체육시설 불편신고 접수시 24시간 안에 현지 출장하여 처리하겠습니다.  체육시설물을 수시로 개·보수하여 구민들이 안전하게 체육활동을 할 수 있도록 하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 민원행정분야 서비스이행기준 하나로민원과  민원서류를 신속히 처리하기 위하여 법정처리기간보다 단축하여 처리하겠습니다. 항목 | 법정 처리시간 | 평균 처리시간 | 목표 처리시간 | 비고 | 여권 교부 | 8일 | 5일 | 4일 | | 주민등록등․초본 발급 | 즉시 (3시간 이내) | 5분 | 3분 | | 가족관계등록부 등의 증명서 발급 | 〃 | 10분 | 5분 | | 타부서(각과)소관 유기한 민원접수 | 〃 | 10분 | 5분 | | 가족관계등록 제신고접수(혼인신고외 68종) | 〃 | 30분 | 20분 | | 어디서나 민원발급 | 3시간이내 | 3시간 | 2시간 | |  우선배려창구를 설치하여 임산부, 거동불편 노약자·장애인 등 거동이 불편한 민원인에게 편리한 민원서비스를 제공하겠습니다.  구청에 ｢고객의 소리함｣을 층별로 설치하여 고객의 의견을 경청하겠습니다.  가족관계등록제도의 상담과 문의를 신속․정확하게 전문적으로 상담하여 드리겠습니다.  무인민원발급창구를 적정한 장소에 설치․운영하여 행정기관을 방문하지 않고도 서류를 발급받도록 하겠습니다.  민원서류 작성예시를 게시하여 민원서류 작성에 어려움이 없도록 하겠습니다. 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 복지정책분야 서비스이행기준 복지정책과  구의 복지환경과 활용 가능한 복지자원을 반영한 지역사회복지 추진전략을 장기 4년마다, 단기 1년마다 마련하겠습니다.  지역사회보장계획 추진전략에 따라 맞춤형 생활서비스를 제공하고 연 1회 평가하겠습니다.  다양한 특성과 수요에 부합하는 지역사회서비스투자사업을 선정, 10개 이상의 서비스를 제공하겠습니다.  종합사회복지관에 대한 지도 점검을 연 3회이상 실시하여 사회복지관 운영 관리에 최선을 다하겠습니다.  관내 취약계층의 복지서비스 향상을 위해 푸드뱅크, 푸드마켓에 대한 행정지원을 하겠습니다.  복지급여 신청자 지원을 위해 법정처리기한을 최대한 단축하여 처리하겠습니다.  국가를 위하여 공헌한 국가유공자와 유족에게 보답하기 위하여 보훈사업을 추진하겠습니다.  지역 내 공공 ․ 민간자원을 발굴하고 연계하여 촘촘한 지역 사회안전망을 구축하겠습니다.  기부문화 조성과 이웃사랑을 실천하는 부평구를 만들겠습니다.  복합적이고 다양한 욕구를 가진 사회․경제적 위기가구에 대하여 맞춤형 통합서비스를 연계하겠습니다.  위기 상황으로 생계유지 등이 곤란한 저소득 계층을 적극적으로 파악하여 신속하게 지원하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 사회보장분야 서비스이행기준 사회보장과  국민기초생활보장수급자에게 생계급여를 신속하게 지원하겠습니다.  성적이 및 봉사활동 우수자와 기능, 체육, 예능대회에서 입상한 저소득 주민의 자녀들에게 연 1회 장학금을 지급하겠습니다.  적정한 의료급여 서비스를 받을 수 있도록 찾아가는 의료급여 상담서비스를 실시하겠습니다.  사회보장급여 수급자의 소득·재산 등의 변동사항을 적기에 반영하여 급여의 적정성 유지 및 부정수급 방지를 위해 노력하겠습니다.  근로능력이 있는 수급자들이 근로를 통해 자활사업에 참여하게 함으로써, 저소득 계층의 탈빈곤을 돕겠습니다.  국민기초생활보장수급자, 차상위계층 등에게 희망․ 내일키움통장사업 및 가사간병 방문 도우미 사업 등을 적극 추진하여, 저소득층의 생활안정을 돕겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 여성·가족분야 서비스이행기준 여성가족과  누구라도 행복한 소통과 배려의 도시 부평을 조성하겠습니다.  양성평등촉진 등에 대한 구민의 관심을 높이기 위한 행사를 개최하겠습니다.  여성의 사회참여 및 권익증진을 위하여 부평구여성센터 운영을 활성화하겠습니다.  건강하고 행복한 가정을 위한 지원으로 한부모·다문화가정 자녀의 건강하고 행복한 성장을 돕겠습니다.  여성 폭력 관련 시설 등을 운영하여 피해 발생 후 신속히 해당 시설과 연계하여 필요한 조치를 받도록 하겠습니다.  출생 친화적 사회 분위기를 조성하기 위한 시책을 마련하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 아동· 청소년 분야 서비스이행기준 아동복지과  아동의 권리가 우선시 되고, 아동이 행복한 아동친화도시 부평을 조성하겠습니다.  보호가 필요한 아동은 즉시 전문 상담하여 가정위탁 및 시설 입소 등 적극적으로 아동을 보호하겠습니다.  아동복지시설에 대한 지도점검을 연 1회 이상 실시하여 고품질의 복지서비스를 제공하겠습니다.  결식아동을 지원하고 위생적인 급식을 제공하도록 아동급식단체(업체)에 대하여 지도·점검하겠습니다.  아동학대 조사 및 대응의 전문성을 제고하고 관계 기관과의 협업을 통해 아동학대 대응체계를 강화하겠습니다.  아동학대 인식개선 및 예방을 위해 아동학대신고의무자 교육과 아동학대 예방 교육 및 홍보를 적극적으로 실시하겠습니다.  취약계층 아동의 건강한 성장과 발달을 위하여 아동을 적극 발굴하고 맞춤형 통합서비스를 제공하겠습니다.  대상자에게 필요한 서비스를 제공하기 위하여 주기적으로 자원을 발굴하고, 사례관리 협력체계 및 드림스타트 지원체계를 구축하겠습니다.  질 높은 아동복지서비스를 제공하기 위하여 지역아동센터에 전문분야별 아동복지교사를 적극 지원하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 보육지원분야 서비스이행기준 영유아보육과  어린이집 이용 아동에게는 보육료를, 어린이집 미이용 아동들에게는 부모급여 및 양육수당을 지원하겠습니다.  어린이집 수급계획을 연 1회 이상 수립하여 추진하겠습니다.  어린이집의 보육서비스 품질향상을 위하여 공공형 어린이집 및 평가인증 어린이집을 확대하겠습니다.  국공립 어린이집을 지속적으로 확충하여 보육의 공공성을 강화하겠습니다.  어린이집에 대한 정기 지도점검 계획을 연 1회 이상 수립하고 시행하며, 수시 지도점검을 병행하여 건전한 보육시설을 운영하도록 하겠습니다.  어린이집 종사자들의 처우 개선을 위하여 처우개선비 등을 적극 지원하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 노인장애인분야 서비스이행기준 노인장애인과  경로당 여가문화 보급사업을 지속적으로 추진하여 경로당 활성화에 노력하겠습니다.  결식 우려가 있는 노인을 위하여 주 3회 이상 무료급식소 또는 식사배달을 제공하겠습니다.  노인의 소득향상과 사회참여의 기회 제공으로 건강한 노후생활을 위한 노인일자리사업을 수시 모니터링 하겠습니다.  만 65세 이상 노인을 대상으로 소득과 재산에 따라 매월 기초연금을 지급하겠습니다.  다양한 프로그램으로 많은 노인이 이용할 수 있도록 노인여가복지시설을 운영하겠습니다.  장기요양기관의 내실 있고 투명한 운영을 도모하여, 노인이 필요한 장기요양서비스를 제공받을 수 있도록 지원하겠습니다.  장애인정보 안내책자를 연 1회 제작·배포 및 구 홈페이지에 게시하고, 보급을 신청한 관내 등록 장애인에게는 매월 2회 장애인 생활신문을 무료보급하겠습니다.  저소득 장애인에게 장애진단비용 및 재활보조기기를 지원하겠습니다.  장애인 편의시설 설치 기준 적합유무를 관리하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 경제지원분야 서비스이행기준 경제지원과  전통시장 시설현대화 사업과 시장 홍보 등 전통시장 활성화 시책을 연간 시행하겠습니다.  물가모니터를 활용하여 기본생필품 45개 품목에 대한 가격조사를 주 1회 이상 실시하겠습니다.  개인서비스요금 45종에 대한 가격조사를 월 1회 실시하고 정확한 물가동향을 제공하겠습니다.  모든 상거래에 사용되는 계량기에 대해서는 2년에 1회 검사하겠습니다.  공수의를 위촉하여 월 1회 이상 가축전염병예찰을 실시하겠습니다.  관내 중소기업체 및 소상공인에 1.5%~3% 이자차액을 보전해주는 방법으로 1업체당 4억원 범위 내의 자금을 지원하겠습니다.  관내 중소기업을 대상으로 수출통상촉진단 파견 및 해외박람회 참가 등을 연 1회 이상 실시하겠습니다.  중소기업의 기술경쟁력 향상을 위하여 국내외 우수인증, 산업디자인개발, 금형개발, 산업재산권 출원, 산업재산권 출원, 지식재산권 분쟁예방 컨설팅, 기술지원단 기술지도 등에 필요한 자금 일부를 지원하겠습니다.  (사)인천광역시부평구중소기업협의회와 (사)중소기업융합인천부천김포연합회 북부지회 등 기업체 경영자의 교류지원사업을 적극 지원하겠습니다. | 부평구행정서비스헌장 부평구 직원 모두는 고객 최우선의 원칙으로 고객의 입장에서 고객이 만족하는 행정을 실천할 것을 약속합니다. 1. 우리는 밝은 자세로 고객을 맞이하고 내 집 같은 편안함으로 감동을 느끼는 고객중심의 행정을 실현하겠습니다. 2. 우리는 모든 업무를 신속･정확･공정하게 하고 어떠한 청탁 ･금품･향응도 배제하는 청렴행정을 실현하겠습니다. 3. 우리는 행정정보 공개로 고객의 알권리를 보장하고 의견을 경청하는 투명하고 깨끗한 행정을 실현하겠습니다. 4. 우리는 제도와 시설을 수시로 개선하고 정비하여 고객이 불편하지 않도록 하는 위민행정을 실현하겠습니다. 5. 우리는 매년 고객으로부터 평가를 받고 결과를 공표하 며 미흡한 사항은 개선하는 열린행정을 실현하겠습니다. 위와 같은 목표를 달성하도록 부평구 직원 모두는 분야별 로 서비스 이행 기준을 제정하여 성실하게 실천할 것을 다짐합니다. | | 공통이행기준 󰊱 고객은 이렇게 맞이하겠습니다. 󰋮 방문 고객을 맞이하는 경우 ○ 고객이 방문하는 경우 하던 일을 멈추고 인사한 후 고객의 의견을 듣겠습니다. ○ 고객은 친절하게 맞고 담당자가 없으면 대기시간을 알리거나 다른 직원이 처리하도록 하겠습니다. ○ 구청 1층 안내데스크에 안내도우미를 배치하고 장애인･노약자 방문 시 담당부서로 안내하겠습니다. 󰋮 전화 고객을 맞이하는 경우 ○ 전화는 벨소리가 세 번 울리기 전에 받고 인사와 소속부서, 성명을 정확하게 말하겠습니다. ○ 전화는 친절하게 응대하고 다른 직원이나 부서에 전달할 때에는 요점을 전달하겠습니다. ○ 업무담당 부재 시 내용을 정리･전달하고 2근무시간 안에 전화로 확인하도록 하겠습니다. ○ 전화통화를 끝낼 경우에는 끝인사를 하고 고객보다 늦게 수화기를 내려놓겠습니다. 󰋮 우편 등으로 민원을 받는 경우 ○ 우편･어디서나 민원･FAX 등의 민원은 접수 후 30분 이내, 인터넷민원 등은 1시간 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠습니다. ○ 인터넷민원은 ｢온라인 민원상담｣을 통해 7일 안에 답변하겠습니다. 󰋮 고객을 방문하는 경우 ○ 공무원이 고객을 방문하는 때에는 미리 방문하는 공무원의 소속, 성명, 방문 목적, 준비사항을 알리겠습니다. 󰊲 알권리 보장과 고객정보를 보호하겠습니다. ○ 고객의 알권리를 보장하고 행정정보공개제도를 운영하며 인터넷을 통해 구정정보를 공개하겠습니다. ○ 업무와 관련하여 알게 된 개인정보는 법률에 따라 안전하게 보호하겠습니다. ○ 구정시책과 제도는 인터넷 홈페이지에 게시하고 변동사항은 신속 정확하게 제공하겠습니다. 󰊳 잘못된 서비스는 시정하겠습니다. ○ 고객이 담당자의 잘못으로 구나 동을 두 번 이상 방문한 때에는 우선으로 처리하고, 정중한 사과와 함께 보상을 하겠습니다. ○ 부득이하게 기한 안에 처리하지 못한 민원사항은 만료 1일 전에 사유와 처리예정일을 알리겠습니다. 󰊴 구정에 대한 의견을 받겠습니다. ○ 구가 하는 행정서비스가 개선이 필요한 경우에는 우편, 전화, FAX, 인터넷, 고객의 소리함 등을 통해 받겠습니다. ○ 고객의 행정참여를 보장하고 제안제도, 공청회, 설명회 등을 확대하겠습니다. | 일자리분야